D&R Şanlıurfa Mağazasında Garanti Servisi Ve İletişim Sorunu

Şanlıurfa Piazza AVM’deki D&R mağazasından satın aldığım Baseus 10000 mAh powerbank cihazımı, garanti kapsamında Haziran ayının 15–20'si arasında aynı şubeye teslim ettim. Cihazı bırakırken özellikle teslim evrakı talep etmeme rağmen bana herhangi bir belge verilmedi, sadece 2–3 gün içinde aranacağım söylendi.

Aradan geçen süre içinde 10 Temmuz’dan itibaren D&R müşteri hizmetlerini 4–5 kez aradım ancak hiçbir şekilde somut bir bilgi alamadım. Cihazın nerede olduğuna, servise gidip gitmediğine veya işlem yapılıp yapılmadığına dair net bir dönüş yapılmıyor. Bugün, 21 Temmuz itibarıyla tekrar aradığımda da yine bilgi verebilecek bir muhatap bulamadım.

D&R gibi kurumsal bir firmadan satış sonrası destek konusunda çok daha özenli ve şeffaf bir süreç beklerdim. Hem ürünüme ne olduğunun bilinmemesi hem de tarafıma hiçbir yazılı veya sözlü net bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağdur durumdayım ve açıkçası markadan soğudum.

Powerbank cihazımın nerede olduğunun acilen tespit edilmesini, garanti süreciyle ilgili detaylı bilgi verilmesini ve ürünümün onarılarak ya da yenisiyle değiştirilerek tarafıma bir an önce ulaştırılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu süreçle ilgili tarafıma resmi bir açıklama yapılmasını ve iletişim eksikliğinin giderilmesini istiyorum.