D&R Mağazasında Kulaklık Sorunu Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

17.05.2024 tarihinde Üsküdar nev Çarşı D&R mağazasından bir adet kulaklık aldım. Daha önce de üç adet daha satın almıştım fakat böyle bir sorunla karşılaşmadım. En son aldığım JBL kulaklığın birinin kısmı kendiliğinden düştü. Mağazaya gidip garantisinin devam ettiğini söyleyerek ürünün onarılmasını talep ettim. Yaklaşık 2 hafta sonra dönüş yaptıklarında kullanıcı hatası deyip 1.400 TL ‘ye onarabileceklerini söylediler. Ürünün şu an sıfırı zaten 1.700 TL. Onarım ile satın alma arasında ki fiyat oldukça komik bir karşılaştırma. Ürünün kullanıcı hatası olduğunu kabul etmediğimi söyleyip ürünün onarılmasını tekrardan talep ettiğimi söylediğimde mağaza müdürünün umursamaz tavrıyla karşı karşıya kaldım. Gerekli yerlere şikayette bulunacağımı söylediğimde ise istediğiniz yere gidip şikayet edebilirsiniz diyerek alaycı bir yaklaşımla yüzleştim. Ürünün kesinlikle kullanıcı hatası olduğunu kabul etmiyorum. Şimdi ise bu tavır ve tutuma karşılık ürünün bire bir olarak değişimini talep ediyorum. Defalarca kez müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen, sorumsuzca geçiştirildim fakat bir çözüm üretilmemiştir.
Bu süreçte yaşanan iletişimsizlik, ilgisizlik ve hukuki sürecinde hiçe sayılması kabul edilemez bir durum. D&R (Doğan Holding ve Raks Grubu) gibi kurumsal bir markaya yakışmayan bir duruş. Tüketici olarak haklarımın bu denli göz ardı edilmesi, ciddi bir mağduriyet yaratmıştır.
Tarafıma bilgi verilmesini, ürünümün durumunun netleştirilmesini ve mağduriyetimin telafi edilmesini talep ediyorum.
Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere başvurarak hakkımı arayacağımı bildiririm.