D&R Mağazalarında İade Sürecinde Yaşanan İlgisizlik Ve Keyfi Reddi Şikayeti

04.10.2025 tarihinde Ordu Fatsa D&R mağazasından S-Link marka bir masa lambası satın aldım. Ürünü hiç kullanmadan 11.10.2025 tarihinde iade etmek için Samsun Piazza D&R mağazasına gittim. Kullanılmamış ürünü iade almak istemediler, ardından bir form doldurtup ürünü kontrol edeceklerini ve sorun yoksa bana bilgi vereceklerini söyleyerek ürünü teslim aldılar. Ancak yaklaşık 25 gün boyunca hiçbir şekilde dönüş yapılmadı.

Ben de bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım. Bu aramadan sonra mağaza benimle iletişime geçti ve istediğim zaman iade işlemini yapabileceklerini söyledi. 4 gün sonra tekrar aynı mağazaya gittiğimde ise bu kez fişin yanımda aslı olmadığı gerekçesiyle iade işlemini yapmadılar. Oysa daha önce fişle birlikte dilediğim mağazadan iade yapabileceğim açıkça söylenmişti.

Bunun üzerine 26.11.2025 tarihinde Ordu Novada D&R mağazasına gittim. Burada ise ürünü nereden aldıysam oraya gitmem gerektiği söylenerek adeta mağazadan kovuldum. Özellikle Ordu’daki mağazalarda personelin son derece ilgisiz ve kaba bir tutum sergilemesi, yaşadığım süreci daha da zorlaştırdı. Müşteri hizmetleri de sürece sahip çıkmadı ve yaşadığım mağduriyet çözümsüz bırakıldı. Fiş tarihimin 04.10.2025 ve fiş numaramın 0012 olduğunu özellikle belirtmek isterim.

Kullanılmamış olan bu S-Link masa lambasının hiçbir mağazada keyfi bahanelerle geri çevrilmeden, 04.10.2025 tarihli 0012 numaralı fişe istinaden ücret iadesinin derhal ve eksiksiz şekilde yapılmasını ve yaşadığım bu olumsuz süreçle ilgili, özellikle personel davranışları konusunda tarafıma açıklama verilmesini talep ediyorum.