to read complaints and reviews, or file yours.D&R JBL 520BT Üzerinden; Yaşanan Mağduriyet Ve Laubalilik Üzerine
Merhaba Şikayetvar ve D&R Müşteri Hizmetleri Ekibi,
28 Mart akşamı D&R Mağazası'ndan satın aldığım JBL marka 520 BT model kulaküstü kulaklığı, konfor ve boyut açısından beklentimi karşılamadığı için iade etmek istedim. Ürünü satın aldıktan sonra sadece denemek için bir kez takıp çıkardım. D&R'ın, diğer marka ve modellerde olduğu gibi JBL 520 BT modeli için teşhir ürünü bulundurmadığından, bu riske girmek zorunda kaldım.
İlk olarak 1 Mart akşamı mağazaya giderek durumu izah ettim ancak 'Model zaten uzun süredir kendini kanıtlıyor, kanıtlamaya gerek yok. Uzun süredir satışta ve biz çok beğeniyoruz.' gibi kayıtsız bir yanıt aldım. Herhangi bir çözüm önerisi sunulmadan, ürünü açıp giydiğim için iade alamayacaklarını ve bu modelin teşhirinin olmadığını, diğer modellerin ise olduğunu belirttiler. 'Bu model ayrı, o model ayrı.' şeklindeki yanıt üzerine müşteri hizmetlerine durumu aktardım. Şikayetvar ve Tüketici Hakları Heyeti'ne başvurmak istemediğimi, benzer sorunların Şikayetvar'da çözüme kavuşturulduğunu ve eski ve prestijli bir müşteri olarak neden böyle bir çözüm sunmadıklarını sordum. Mağaza ile aynı yanıtları aldım.
Ben, işletmem ve çevrem sıkça D&R'ı hem kitap hem de elektronik alışverişi için tercih ediyor ve memnuniyetle alışveriş yapıyorduk. Ancak bu yaşananlar sonucunda artık tercih etmeme yönünde düşünüyoruz.
Müşteri olarak benim önceliğim, kulaklığın ücreti değil; deneyimleyemeden nasıl emin olabileceğimiz, teşhir ürününün olmaması, diğer mağazalarda varken burada neden olmadığı ve diğer modellerin neden teşhir ürününe sahip olduğu gibi sorularıma aldığım kayıtsız cevaplardır. Bu cevaplar, müşteriyi küçümseyen ve önemsemeyen bir tutum sergiliyor.
Aynı ürünü Media Markt'tan daha uygun fiyata alabilecekken D&R'dan almayı tercih etmiştim. Ürünün incelemeye alınmaması, sürecin bilinçli ve kasıtlı olarak zorlaştırılması, teknoloji tüketicisi bir birey olarak süreçten habersiz bırakılmam ve sorularıma alaycı cevaplarla yaklaşılması nedeniyle markanızı bir daha tercih etmeyeceğimi belirtmek istiyorum. Tüketici Hakları Heyeti ile iletişime geçerek, süreci başlatacağım.
Saygılarımla,
C** A****
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili kaydınız oluşturulmuştur. En kısa süre içerisinde tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır.. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. D&R Müşteri Deneyimi Ekibi
Sayın Canahmet Y., Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi telefon numaranızdan sizinle iletişime geçirilerek aktarılmıştır. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. D&R Müşteri Deneyimi Ekibi
Değerli D&R müşteri hizmetleri telefon aracılığıyla iletişim kurdular. Sonuç ve özet olarak burada yazdığım sorunu tekrar sesli olarak ilettim ve hem mağaza hem de şikayetimde yer alan cevapların aynısını aldım, lakin; - Verdiğim cevaplar üzerinden D&R çıkarlarını koruyacak şekilde ilerlediler, - Bana sorulan sorular mağazayı haklı çıkarmaya yönelik cevapları olan sorulardı, - Çözüm odaklı bir arama gerçekleştirilmedi. Neticede; başta böyle bir cevap vermeselerde konuşma ilerledikçe JBL'den kaynaklanan kendi seçimleri olmayan bir sorun olduğunu ilettiler ama ben sorunumu yazılı ve sözlü olarak iletirken belirttim. -Bu görüşmeden sonra yukarıda belirttiğim gibi Media Markt mağazasında teşhir ürünü sağlanmış ve daha uygun fiyata koyulmuş. -Vatan Bilgisayar'dan yapmış olduğum geçmiş alışverişime dayanarak değişim konusunda JBL kabul sağladığını kanıtlarıyla beraber iletebilirim. JBL kulak içi Bluetooth Kulaklığı kullanmama rağmen değişim ve iade sağladılar. D&R bu konuşmaya bağlı olarak JBL'in politikasının böyle olduğunu iletiyor ama benim ürünü satın aldığım JBL D&R'a farklı Vatan Bilgisayar'a farklı Media Markt'a farklı mı politika uyguluyor. Bu durum D&R'ın dürüst olmadığını bana gösteriyor. Ayrı davranıyor olsa bile D&R yetkililerin hepsinden aldığım JBL'in genel politikası bu cevabının yalan olduğunu açıkça ortaya koyuyor. Özet olarak, konuşma sonucunda benim detayla aktarırken verdiğim "Ürün bana satılır ve faturalanırken ürünün açılması durumunda İade olmayacağını iletmediler, sadece fatura ve fişi saklamamı belirttiler açıklaması üzerine, son aramamda mağazada bana tam bilgi verildiği cevabı (Verilmedi), sonrasında da ürünü satın alan müşteri olarak benim sormam gerektiğini ilettiler. Bu durumda D&R'ın şikayetimden sıyrılmak için farklı yollar denediğini açıkça görmüş oldum. Sonuç olarak, şikayetim sonuçlanmadı ve bir adım dahi atmayacağını ve prestijini kaybetmiş olduğunu kabul ederek şikayet kaydımın kapatmasını müşteri hizmetlerinin isteği üzerine onayladım. Tüketici Hakları Heyeti, JBL ve gerekli diğer birimlerle ilerisini arayacağım. D&R, Turkuvaz ve sahip oldukları diğer hiçbir markalaşmayı tercih etmeyeceğim. Sevgiler, Canahmet
Bu şikayetlerde sağladığınız esnekliği ve çözüm odaklı ilerlemeyi şikayet başvurumda sağlamanızı temenni eder ve böyle bir senaryo olmadığını iletmenize ilişkin örnek olarak paylaşırım. https://www.sikayetvar.com/d-r/d-r-kulak-ustu-kulaklik-iade-sorunu https://www.sikayetvar.com/d-r/d-r-iade-islemini-10-gundur-yapmadi
Hala çözüme ulaşmadığı için davacı olmaya karar kıldığımı bildirmek isterim.
