D&R Antares Şubesinde İlgisizlik Ve Bilgilendirme Eksikliği Yaşadım

23 Kasım Pazar günü saat 15.00 civarında D&R Antares şubesine Panini Wednesday çıkartma albümü almak için gittim. Ürünü kasaya getirdiğimde, kasadaki görevli birkaç kez deneme yapmasına rağmen barkodun okunmadığını söyledi ve beni "Biraz bekletelim" diyerek arkaya yönlendirdi.

Bu sırada, benim işlemimle ilgilenmek yerine sıradaki müşterilerin işlemlerine devam etti. Arka tarafa giden görevli ise ürünü kasaya bir kez daha okutmalarını söyleyip dergi dizmeye başladı ve benimle ilgilenmeyi bırakıp işine devam etti. Yoğunluk artınca ikinci kasiyer kasaya geldi, ilk kasadaki görevli de elindeki ürünü "Bir bakar mısın" diyerek ona verdi, o da sadece kafa sallayıp hiçbir açıklama yapmadan sıradaki müşterilere hizmet vermeyi sürdürdü. Ne ürünle ilgili net bir bilgi verildi ne de işlem yapılamadığı açıkça tarafıma söylendi.

Yaklaşık 20 dakikalık beklemenin ardından ilgisizlik ve belirsizlik nedeniyle mağazadan ayrılmak zorunda kaldım ve alt kattaki Migros’tan aynı ürünü sorunsuz bir şekilde satın aldım. Barkodu okunmayan bir ürünün rafta yer alması ve çalışanların bu kadar basit bir süreçte bile müşteriye açıklama yapmaması beni ciddi şekilde güvensiz hissettirdi.

D&R Antares mağazasında çalışan personelin, barkodu okunmayan ürünlerle ilgili daha dikkatli olması, müşteriyi bekletmek yerine durumu net bir şekilde açıklaması ve raflara yerleştirilen ürünlerin kontrol edilmesi konusunda gerekli özenin gösterilmesini istiyorum. Bundan sonra benzer bir durumda müşterilerin aynı mağduriyeti yaşamaması için gerekli uyarı ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.