to read complaints and reviews, or file yours.Boyut Farklı Şişme Board Ve Yanlış Elektronik İade Reddi
D&R mağazasından dün bir adet şişme board satın aldım. Mağazada gördüğüm ürüne göre seçim yaptım ancak eve geldiğimde gelen ürünün mağazada gördüğümle alakası olmadığını, özellikle de boyut olarak çok daha büyük olduğunu fark ettim.
Aynı gün ürünü iade etmek için mağazaya geri gittim fakat iade talebim kabul edilmedi. Görevli personel, ürünün elektronik kategorisinde olduğunu söyleyerek iade alamayacaklarını belirtti. Oysa satın aldığım ürün elektronik bir ürün değil, şişme bir board ve bu nedenle elektronik ürünlere uygulanan iade kısıtlamasına tabi olmaması gerektiğini düşünüyorum.
Mağazada gördüğüm ürünle gelen ürün arasında belirgin fark olmasına ve ürünün elektronik olmamasına rağmen iade talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum. Ürünün
iadesinin alınarak ödediğim tutarın tarafıma geri ödenmesini ve bu yanlış bilgilendirmenin düzeltilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili kaydınız oluşturulmuştur. En kısa süre içerisinde tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır.. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. D&R Müşteri Deneyimi Ekibi
Merhaba, Tarafıma ilettiğiniz son açıklamayı kabul etmiyorum. Ürünü, satış alanında bulunan demo ürünü üzerinden inceleyerek satın aldım. Teslim edilen ürünün birebir kendisini görerek satın almadım. Bu nedenle “ürünü görerek aldığınız için değişim yapılamaz” şeklindeki açıklamanız gerçeği yansıtmamaktadır. Ayrıca süreç boyunca tarafıma farklı gerekçeler sunulmuştur. İlk olarak “elektronik ürünlerde değişim yapılmadığı” belirtilirken, sonrasında “ürünü görerek aldığınız” gerekçesi ileri sürülmüştür. Sürekli değişen bu açıklamalar çelişkilidir ve tüketici olarak güvenimi zedelemektedir. Ürünün tarafıma tanıtıldığı şekliyle teslim edilmediğini ve satış öncesi bilgilendirmenin yeterli olmadığını düşünüyorum. Bu nedenle talebimin yeniden değerlendirilmesini, ürünün değişiminin veya yasal haklarım kapsamında uygun bir çözüm sunulmasını rica ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili tarafınıza bilgilendirme maili iletilmiştir. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. D&R Müşteri Deneyimi Ekibi
