D Expert Satış Temsilcisi Yanıltıcı Beyan Ve Tehditlerle Müşteriyi 200 Bin Tl Zarara Soktu

Erzurum Yılmaz Yılmazlar Oto’nun 2. El bölümünden, bayi adına ilana girilmiş 2014 model, 141.000 km’de Volkswagen CC marka aracı, satış temsilcisi R** D*** isimli kişi üzerinden Aralık ayı sonunda satın aldım. Aracı görmeye gitmeden önce bana telefonla sadece sağ ve sol çamurluklarda boya olduğu, bunun dışında araçta herhangi bir boya, değişen ya da başka bir hata bulunmadığı açıkça söylendi.

Bu beyanlara güvenerek firmaya gittim ve yine bu bayiye ait Doğuş D-Expert Ekspertiz ve Danışmanlık Anonim Şirketi’nde aracı ekspertize soktum. Bana kaşeli ve ıslak imzalı verilen ekspertiz raporunda yalnızca sağ ve sol çamurluklar ile marşpiyellerin boyalı olduğu, başka da boya, değişen veya hata olmadığı yazılı olarak belirtildi. Bu rapora ve satış temsilcisinin sözlü beyanlarına dayanarak aracı 1.255.000 TL bedelle satın aldım.

Daha sonra suv bir araç almak için kendi aracımı satmaya karar verdim ve Mayıs ayının ortasında il dışından bir alıcı geldi. Aracım Daynobil ekspertiz firmasında tekrar ekspertize sokulduğunda bu kez aracın podyelerinin de boyalı olduğu ortaya çıktı. Bu durum alıcının güvenini ciddi şekilde sarstığı için, daha önce 1.300.000 TL’ye anlaştığımız aracı, mecburen 1.100.000 TL’ye, yani yaklaşık 200.000 TL daha düşük bir bedelle zararına satmak zorunda kaldım.

Bu gelişme üzerine aracı bana satan satış elemanı R** D***’u arayıp durumu anlattığımda, podyelerin boyalı olduğunu söylemesine gerek olmadığını, ayıplı mal sattığını kabul etmemesine rağmen bu kusuru gizlemesinin normal olduğunu ima ederek zararımın hiçbir şekilde karşılanmayacağını söylemiştir. Hukuki yola başvursam bile bir şey iddia edemeyeceğimi, zararımın da ödenmeyeceğini ifade ederek, üstelik hakaret ve küfür içeren sözler kullanmış, sanki haksız olan benmişim gibi tartışmacı bir tavır sergilemiş ve telefonu kapatmıştır.

Bunun ardından Erzurum Yılmaz Yılmazlar Oto bayisini arayarak yetkili bir müdür ile görüşmek istedim. Telefona çıkan kişi müdürün yoğun olduğunu söyleyip beni yetkiliye bağlamadan geçiştirmiş ve konu ile ilgilenmemiştir. Daha sonra bu aramamdan rahatsız olan R** D*** isimli kişi tekrar beni arayarak tehdit eder bir üslup ile “yerini söyle seni bulacağım, sen beni daha tanımıyorsun, seninle görüşeceğiz” şeklinde konuşmuş, birçok sinkaflı küfür kullanarak beni telefonda rahatsız etmiş ve psikolojik baskı yapmıştır.

Yaklaşık 5,5–6 aylık süreçte bu firmadan yaptığım ticaret sonucu hem maddi hem manevi açıdan ciddi zarara uğradım. Ekspertiz raporunda ve satış sırasında beyan edilmeyen, gizlenen kusurlar nedeniyle aracı zararına satmak zorunda bırakıldım. Satış temsilcisinin ve firmanın yaklaşımı, tehdit ve küfür içeren konuşmalar, müşteri olarak kendimi tamamen değersiz ve güvensiz hissetmeme neden oldu.

Bu nedenle hem uğradığım maddi zararın tarafıma ödenmesini hem de özellikle R*** D** isimli personel başta olmak üzere sorumlular hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını, bu tür davranışların başka vatandaşların da zarar görmesine yol açmaması için firmanın gerekli tedbirleri almasını talep ediyorum.