950 TL Provizyonunun İade Edilmemesi Ve D-Charge’den Cevapsızlık

Doğuş Otomotiv’e bağlı Avek Otomotiv’in İzmir Çiğli’de bulunan D-Charge istasyonunda 15.04.2026 tarihinde aracımı şarja taktım. Şarj işlemi başlarken kredi kartımdan 950 TL provizyon çekildi, ancak işlem tamamlanmasına rağmen bu provizyon tutarı hâlâ tarafıma iade edilmedi. Bugün 22.04.2026 ve üzerinden bir hafta geçmesine rağmen 950 TL’lik provizyon iadesi yapılmadı.

Bu süreçte tam 7 gündür D-Charge müşteri hizmetlerini sürekli arayıp durumu anlattım. Bankamla görüştüğümde, provizyon iptalinin D-Charge tarafından yapılmadığını, iptal işlemini önce onların başlatması gerektiğini öğrendim ve banka bana bu işlemle ilgili bir referans numarası verdi. Bu referans numarasını hem mail yoluyla hem de telefonla arayarak D-Charge’a defalarca ilettim, fakat buna rağmen hiçbir somut dönüş alamadım.

Her aradığımda farklı müşteri temsilcilerine tekrar tekrar aynı durumu anlatmak zorunda kaldım ve bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de ciddi anlamda stres altında kaldım. Yaşadığım gerginlik nedeniyle işyerimde tansiyonum yükseldi, iş yeri doktorum beni sakinleştirmeye çalıştı. Elimde bankamdan aldığım bilgiler, mail yazışmalarım ve uzun telefon görüşmelerime dair kayıtların bulunduğu her türlü belge mevcut.

Doğuş Otomotiv gibi kurumsal bir yapıdan böyle sorumsuz ve mağduriyet yaratan bir süreç kesinlikle beklemezdim. D-Charge sisteminde 950 TL’nin bloke edilip bir haftadır iade edilmemesi ve tarafıma herhangi bir çözüm sunulmaması kabul edilebilir bir durum değildir. 950 TL’nin derhal ve eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyet, stres ve zaman kaybı nedeniyle D-Charge / Doğuş Otomotiv’den resmi bir özür talep ediyorum.