to read complaints and reviews, or file yours.D Charge Şarj İstasyonunda 950 TL Provizyon Ve Uzun İade Süreci
03.05.2026 tarihinde İstanbul Büyükçekmece’de yer alan d Charge istasyonunda yaşadığım bir uygulamayı paylaşmak istiyorum. Aracımı şarja takmadan önce, şarja başlayabilmek için kredi kartımda 900 küsur tl bulunması gerektiğini öğrendim. Şarj işlemini başlattıktan sonra kart hareketlerimi kontrol ettiğimde, kartımdan 950 TL çekildiğini gördüm. Sadece yaklaşık 3 dakika şarj kullandım ve bu durumu fark eder etmez işlemi hemen sonlandırdım.
Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda, bunun kendi sistemlerinin bir altyapısı olduğunu, hafta sonu bu şekilde parayı çektiklerini ancak tutarı üç iş günü içerisinde iade edebildiklerini, iade edilip edilmediğini de tamamen benim takip etmem gerektiğini söylediler. Bu tutarın tamamının, bu kadar kısa bir kullanım için provizyon adı altında bloke edilmesi ve paranın günlerce karttan eksik gözükmesi bana göre son derece yanıltıcı ve tüketiciyi mağdur eden bir yöntemdir.
Ben bu şikayeti, özellikle bu sistemi bilmeyen kullanıcıların benzer bir mağduriyet yaşamaması için yazıyorum. D Charge’ın bu provizyon ve iade sürecini şeffaf, makul ve kullanıcıyı zor durumda bırakmayacak şekilde değiştirmesini ve bu uygulama konusunda kullanıcıları açık ve net bir biçimde bilgilendirmesini talep ediyorum.
Merhaba, 03.05.2026 tarihinde İstanbul Büyükçekmece’de bulunan istasyonumuzda yaşamış olduğunuz deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Elektrikli araç şarj işlemlerinde, hizmetin kesintisiz ve güvenli şekilde sürdürülebilmesi adına, şarj işlemi başlatılmadan önce kartınızdan belirli bir tutarda ön provizyon (geçici bloke) alınmaktadır. D-Charge istasyonlarında bu tutar 950 TL olup, şarj işlemi tamamlandıktan sonra kullanılan enerji bedeli bu tutardan düşülmekte, kalan bakiye ise bankanızın süreçlerine bağlı olarak genellikle 1–3 iş günü içerisinde tarafınıza iade edilmektedir. Belirtmiş olduğunuz işlemde de yalnızca kullandığınız enerji tutarı tahsil edilmekte olup, kalan tutar bankanız tarafından belirlenen süre içerisinde otomatik olarak iade edilmektedir. Ön provizyon işlemi bir tahsilat olmayıp, geçici bir bloke niteliğindedir. Bununla birlikte, özellikle kısa süreli kullanımlarda söz konusu tutarın yüksek algılanabileceği ve iade sürecinin kullanıcı deneyimi açısından hassasiyet oluşturabileceği yönündeki geri bildiriminizi önemsiyoruz. Bu kapsamda, süreçlerimizi daha şeffaf ve kullanıcı dostu hale getirebilmek adına gerekli iyileştirme çalışmalarını değerlendirdiğimizi bilmenizi isteriz. Yaşamış olduğunuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtir, geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Her türlü soru ve talebiniz için çağrı merkezimiz üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, D-Charge
