Garanti Reddi Ve Kırık Havit Kulaklığın Değişim Talebi

Trendyol üzerinden Havit markasına ait gamenote Fuxi-H3 model kulaklığı satın aldım. Ürünü bir süre sorunsuz kullandıktan sonra 6 Nisan 2025 tarihinde kulaklığın şarj kablosu çalışmamaya başladı ve kulaklık kullanılamaz hale geldi. Bunun üzerine ürünü, kulaklığın şarj kablosunda sorun olduğunu belirterek, hiçbir fiziksel hasarı yokken eksiksiz ve sağlam şekilde garantiye gönderdim.

Cyn Bilişim Teknolojileri teknik servisine giden ürünle ilgili tarafıma “Kullanıcı kaynaklı olarak fiziksel hasar gördüğü tespit edilmiştir. Mevcut hasar kullanım kaynaklı olarak değerlendirilmiş olup garanti kapsamı dışındadır. Değişim için 1200 TL ücret talep edilmiştir.” şeklinde bir mesaj gönderildi. Ürünü gönderirken hiçbir kırık, çatlak veya fiziksel hasar olmadığını bildiğim için bu geri dönüşe şaşırdım ve 1200 TL ücret ödemeyi kabul etmeyerek ürünün tarafıma iadesini istedim.

Kulaklık bugün, 14 Ekim tarihinde bana ulaştığında kutuyu açtığımda kulaklığın bir tarafının kırık halde olduğunu gördüm. İçinden çıkan teknik servis formunda da arıza bilgisinde “iletişimsizlik var, şarj olmuyor (kulaklığın bir tarafı kırık) ” ifadesi yer alıyordu. Sağlam gönderdiğim ürünün bana kırık şekilde geri gelmesi ve bu durumun kullanıcı hatası gibi yansıtılması nedeniyle ciddi anlamda mağdur olduğumu düşünüyorum.

Trendyol üzerinden verilen 10116247708 numaralı siparişime ait bu ürünün, garanti kapsamında değerlendirilerek hiçbir ücret talep edilmeden yenisi ile değiştirilmesini ve tarafıma kullanıcı hatası isnadının kaldırılmasını talep ediyorum.