Garanti Kapsamında Kulaklığım Onarılmadı Ve Hasarlı Şekilde Geri Gönderildi

30 Aralık 2024 tarihinde Trendyol üzerinden satın aldığım Havit h655 bt Pro model kulaklığımın menteşe kısmı gevşediği için, garanti kapsamında Cyn Bilişim Hadımköy servisine gönderdim. İlk gönderimde herhangi bir sorun olmadığı söylenerek ürün test edilip tarafıma geri gönderildi. Ancak sorun devam ettiği için yaklaşık 2 ay sonra, ürünün 11. Ayında tekrar servise gönderdim. Bu kez ise garanti dışı olduğu belirtilerek hiçbir işlem yapılmadan ürün bana geri gönderildi.

Ürünü kargoya verirken patpata sararak özenle paketledim. Ancak kulaklık bana geri geldiğinde, ped kısmında kırık ve ekstra hasarlar oluşmuştu. Müşteri hizmetlerine durumu ilettiğimde, hasarın kargo sürecinde oluştuğu ve garanti dışı olduğu belirtildi, ayrıca 1000 TL’den fazla bir ücret talep edildi. Ürünün bana gönderilmesinde ise sadece poşete konulmuştu ve yeterli koruma sağlanmamıştı. Tüm bu süreçte bana herhangi bir yazılı belge veya kayıt iletilmedi.

Garanti süresi 2 yıl olmasına rağmen, ürünümün onarımı veya değişimi yapılmadı ve sorumluluk tarafıma yüklendi. Benzer bir problemi daha önce farklı markalarda yaşadım ve kısa sürede çözüm sağlanmıştı. Havit markasında da ürünümün ücretsiz onarımı, değişimi veya ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.