Garanti Kapsamındaki Havit Kulaklıkta İç Temassızlık Ve 1350 TL Ücret Talebi

Cynbilişim aracılığıyla garanti kapsamında bulunan Havit H2002P model kulaklığımın mikrofonunda kendi kendine cızırtı ve ses gitmeme sorunu oluştu, ayrıca kablosunda iç temassızlık meydana geldi. Bu sorunu fark ettikten iki gün sonra ürünü Cynbilişim yetkili servisine gönderdim ve 30812 numaralı servis kaydı oluşturuldu.

Cihazın kablosunda dışarıdan bakıldığında hiçbir ezilme, soyulma, kırılma veya herhangi bir fiziksel müdahale olmamasına rağmen, Cynbilişim teknik servisi arızayı kullanıcı kaynaklı fiziksel hasar olarak değerlendirerek benden sıfır ürün fiyatının da üzerinde, 1350 TL değişim ücreti talep etti. Servisin, kulaklığın dış yüzeyinde hiçbir hasar yokken kablodaki iç temassızlığı kullanıcı hatası olarak yansıtmasını ve buna ek olarak kablo kıvrılmış, kulaklığı ters takmışsınız şeklinde ifadelerle sorumluluğu tarafıma yüklemeye çalışmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Ürünü yaklaşık 5 ay önce Trendyol üzerinden satın aldım ve halen garanti süresi devam ediyor. Buna rağmen hem fahiş bir bedel talep edilmesi hem de iletişim sırasında kullanılan yaklaşımdan dolayı tüketici olarak kendimi mağdur hissediyorum.

Garanti süresi devam eden Havit H2002P model kulaklığım için Cynbilişim teknik servisi tarafından talep edilen 1350 TL ücretin iptal edilerek ürünümün garanti kapsamında ücretsiz olarak tamir edilmesini veya bire bir değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Cynbilişim’den aldığım servis raporu ve faturam ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.