Cyn Bilişim Ürünü Kırdı, Garanti Süreci Tamamen Başarısız

Şubat 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Havit Fuxi H6 kulaklık satın aldım. Kulaklık elime ulaştığından beri kablolu kullandım. 2 hafta önce kulaklığın sol (L) pedindeki asansör sistemi (yukarı‑aşağı) iki tırnaktan birisi kırıldı ve garantisi olduğu için ürünü kırılan parça ile birlikte Türkiye'deki tek Havit yetkili servisi ve distribütörü olan CYN Bilişim'e kargoladım. Ürünün 3 Haziran günü taraflarına ulaştığı bildirildi ve birkaç saat içinde yapılan incelemede ürünün tamamen kullanım kaynaklı fiziksel hasar olduğu, dongle sorunu için ise bu ürünü teslim aldıktan sonra kullandığınız için bu hataları kabul etmiş sayılacağınız söylendi. Bunun üzerine piyasası 2000 TL olan cihazın L pedindeki asansör sisteminin sorununu tamir etmek için 1400 TL üzeri bir fiyat çıkarıldı; haliyle bunu kabul etmedim. Ardından ürünün tarafıma kutu içeriğiyle birlikte, özellikle de kırılan parçayla birlikte iletilmesini istedim. Ürün 8 Haziran günü teslim edildi; kargoyu açtığımda ise durum içler acısıydı. L tarafındaki sorun için garantiye yolladığım ürünün R pedindeki asansör sistemi bariz bir şekilde komple kırılmış ve benim gönderdiğim kırılan parçanın bir yanına bu kırılma sonucu oluşan parçalar da kutuda yoktu. Bu olay boyunca tarafıma hiçbir şekilde ücretsiz tamir veya değişim talebi sunulmadı. Üstelik bunu Türkiye'deki tek Havit yetkili servisi ve distribütörü olan CYN Bilişim firmasının yapması gerçekten üzücü bir durum.