Havit Kulaklık Teknik Servis Süreci ve İade Talebi

Geçtiğimiz aylarda Havit marka bir kulaklık aldım. Ekran kartı sürücümü güncelledikten sonra bilgisayara bağlı diğer tüm aksesuarları kullanabilmeme rağmen Havit marka kulaklığımın USB dongle ının bağlantısı koptu. Bağlamak için elimden geleni yaptım ancak bağlayamadım. Sonrasında Havit yetkili servisi olan Cyn Bilişim' e ulaştım. Cihazı onlara göndermemi söylediler. Ürünü kutudan çıkan her şeyle beraber mi yoksa sadece kulaklık ve dongle ını mı yollayayım dediğimde ise garip bir şekilde evet cevabını aldım. O mu bu mu sorusuna evet dediler. Sorumsuzluk buradan belli etti kendini. Kutudan çıktığı şekilde kutulayıp 09.09.2024 tarihinde yani garantisi devam eden ürünümün sorununu bildirdiğim tarihte kargoya verip firmaya gönderdim. Bu tarihte de, azami süresi 20 iş günü olan teknik servis serüveni başladı. 1 veyahut 2 hafta geçtikten sonra aradım henüz tamire alınmadığını sırada olduğunu söylediler. Azami sürenin bitimine 4 gün kala aradım ve bilgi almak istedim. Bu sefer ise teknik servisteki arkadaşlara bildireceklerini söylediler. 20. Yani son gün tekrar aradım sorunun çözüldüğünü bugün kargoya verileceğini söylediler. Bugün verileceğini teyit etmek için tekrar sordum tekrardan evet bugün kargoya vereceğiz dediler. Bu sırada saat öğlen 2 civarıydı. Saat 17:30'da iş gini biten bu firma maalesef ürünümü kargoya vermedi ve ürünün teknik servisteki azami süresi olan 20 iş günü olan bu uzun zaman içinde bana ürünümü gönderemediler. An itibari ile ürünün para iadesini isteme ve ürünün sıfırı ile değişimini isteme hakkım mevcuttur. Ben, Havit Fuxi H3 Beyaz renk olan ürünümün sıfırını talep ediyorum. Eğer firma en geç pazartesi günü benimle bu konu hakkında iletişim kurmazsa, iletişim kurmamı reddederse veyahut bu hakkımı kullanmamı engellerse Tüketici Hakem Heyeti' ne başvuracağımı da belirtirim.