Garanti Red Kararı: Paslı Vidalar Nedeniyle Cihaz İncelenmedi

Cvs dn1918 is inox siyah model elektrikli kahve cezvesini 2024 yılında İzmir Buca Ufuk Mahallesi’indeki BİM marketten satın aldım. Ürün bir süre sonra arızalandı. Cihaz çalışıyor gibi ses çıkarıyor, ışık göstergesi yanıyor ancak kendi kendine duruyor ve kahveyi yapmıyor.

06.01.2026 tarihinde ürünü garanti kapsamında olması için yetkili servise götürdüm. Cihazı teslim ederken kontrol edilip tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Aynı gün akşam üzeri servis beni arayarak fabrikayla görüştüklerini, cihazın alt vidalarında paslanma olduğu için garanti kapsamına alınmadığını iletti. Özellikle sordum, cihazın içini açıp arızasına bakıp bakmadıklarını, bana ürünün içini hiç açmadıklarını, sadece alttaki vidalarda paslanma olduğu için bu şekilde karar verildiğini söylediler.

Dış kısımda, özellikle vidalarda zamanla pas oluşabilmesi, ürünün yıkanması ve suyla temas etmesi sebebiyle gayet normal bir durumken, cihazın içi hiç açılmadan ve asıl arızasına bakılmadan garanti dışı bırakılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Garanti süresi devam eden bir ürünün, dış vidalardaki paslanma gerekçe gösterilerek, teknik inceleme yapılmadan reddedilmesi bana göre tüketici olarak hakkımın ihlal edilmesidir.

Ürünün teknik olarak gerçekten neden arıza yaptığı tespit edilerek, garanti kapsamında ücretsiz onarımının yapılmasını veya mümkün değilse ürün değişiminin sağlanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve garanti haklarımın eksiksiz uygulanmasını rica ediyorum.