to read complaints and reviews, or file yours. 
10.04.2026 tarihinde saat 08:30 için internet üzerinden Kayadibi Cupra servisine 2024 model Cupra Leon 1.5 etsi (117.000 km, plaka 34 KR 898) aracıma randevu oluşturdum ve belirtilen saatte servise geldim. Ancak tesise ulaştığımda danışma bölümünde yönlendirme yapacak ya da benimle ilgilenecek herhangi bir yetkili bulunmuyordu.
Daha sonra servis danışmanı E*** E**** ile görüştüğümde, kurumunuzun profesyonel standartlarıyla bağdaşmadığını düşündüğüm bazı durumlarla karşılaştım. Aramızda hiçbir tanışıklık veya samimiyet olmamasına rağmen kendisi bana sürekli "abi" diye hitap ederek kurumsal nezaketten uzak, lakayıt bir arkadaş ortamı dili kullandı. Ayrıca arıza durumunda aracın serviste kalması gerektiğini belirtmesine rağmen, yoğunluğu gerekçe göstererek randevuya gelmiş olmama rağmen son derece isteksiz ve olumsuz bir tavır sergiledi.
Görüşme esnasında “İnternetten randevu almışsınız, telefonla arasaydınız bugüne verilmezdi zaten” şeklinde bir ifade kullanarak, markanızın kendi sunduğu randevu sistemi ve dijital kanallarını da adeta değersizleştirmiş oldu. Müşteri memnuniyetini esas alması gereken birimde, çözüm odaklı yaklaşım yerine sanki bir “yük” müşteri gibi hissettiren bu tavırlar ve profesyonellikten uzak hitap biçimi benim açımdan kabul edilebilir değildir.
Yaşadığım bu olumsuzluklar nedeniyle aracımın bakımını yaptırmadan servisten ayrılmak zorunda kaldım. Personelinizin kurumsal iletişim ve müşteri ilişkileri konusunda tekrar değerlendirilmesini, gerekli eğitimlerin verilmesini ve bu konudaki hassasiyetimin dikkate alınmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili tarafıma bilgilendirici bir geri dönüş yapılmasını bekliyorum.
30 Ekim 2023 tarihinde İzmir Mbu Otomotiv'den sıfır olarak Cupra Leon araç satın aldım. Şubat/Mayıs 2024 civarında, aracın direksiyonunun altında elimi rahatsız eden bölümler fark ettim. Direksiyonu çevirdiğimde, derinin bozulduğunu gözlemledim. Ayrıca, 10-15 km/s hızla giderken direksiyonu sağa sol...
2025 Mart çıkışlı ve henüz 9.500 km’de olan Cupra Leon aracımda, arka iki rulmandan yüksek derecede uğultu sorunu yaşadım. Aracımı Kayadibi yetkili servisine götürdüm, yapılan incelemeler sonucunda arka iki rulmanın bozuk olduğu tespit edildi. Ancak Doğuş Oto ile yapılan görüşmelerde, bu sorunun gar...
18.02.2026 tarihinde saat 17:45 civarında İstanbul Mepa BYD yetkili servisine BYD aracımı bakım için bıraktım. Bakım sürecinde ve teslim aşamasında hem çalışan tavrı hem de hizmet kalitesi açısından ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım. Bakımın gecikmesi üzerine, en azından “yaşanılan gecikmeden ötürü...
Aracımın 30.000 km bakımı için 05.03.2024 saat 13:26'da aradım. Açan bayan, hiçbir saygı ve görgü kuralına yakışmayan bir şekilde konuştu ve yapması gereken tanıtımı ve anlatımı yapmadan, sanki kendi mahallesinden bir arkadaşıymışım gibi davrandı. Ağzından zorla bilgi almak bir yana, azarlayıcı ve b...
Fiat Egea 1.4 benzinli aracımızın 10 bin, 20 bin ve 30 bin kilometre periyodik bakımlarını da yaptırdığımız İstanbul’daki Talip Otomotiv’e, 17 Mart 2026 tarihinde 40 bin kilometre bakımı için personelimiz aracılığıyla tekrar gönderdik. Bugüne kadar diğer Fiat servislerine kıyasla daha yüksek fiyatla...
Yorumlar