Randevu Saatinde Karşılama Eksikliği Ve Danışmanın Resmi Olmayan Tutumu

10.04.2026 tarihinde saat 08:30 için internet üzerinden Kayadibi Cupra servisine 2024 model Cupra Leon 1.5 etsi (117.000 km, plaka 34 KR 898) aracıma randevu oluşturdum ve belirtilen saatte servise geldim. Ancak tesise ulaştığımda danışma bölümünde yönlendirme yapacak ya da benimle ilgilenecek herhangi bir yetkili bulunmuyordu.

Daha sonra servis danışmanı E*** E**** ile görüştüğümde, kurumunuzun profesyonel standartlarıyla bağdaşmadığını düşündüğüm bazı durumlarla karşılaştım. Aramızda hiçbir tanışıklık veya samimiyet olmamasına rağmen kendisi bana sürekli "abi" diye hitap ederek kurumsal nezaketten uzak, lakayıt bir arkadaş ortamı dili kullandı. Ayrıca arıza durumunda aracın serviste kalması gerektiğini belirtmesine rağmen, yoğunluğu gerekçe göstererek randevuya gelmiş olmama rağmen son derece isteksiz ve olumsuz bir tavır sergiledi.

Görüşme esnasında “İnternetten randevu almışsınız, telefonla arasaydınız bugüne verilmezdi zaten” şeklinde bir ifade kullanarak, markanızın kendi sunduğu randevu sistemi ve dijital kanallarını da adeta değersizleştirmiş oldu. Müşteri memnuniyetini esas alması gereken birimde, çözüm odaklı yaklaşım yerine sanki bir “yük” müşteri gibi hissettiren bu tavırlar ve profesyonellikten uzak hitap biçimi benim açımdan kabul edilebilir değildir.

Yaşadığım bu olumsuzluklar nedeniyle aracımın bakımını yaptırmadan servisten ayrılmak zorunda kaldım. Personelinizin kurumsal iletişim ve müşteri ilişkileri konusunda tekrar değerlendirilmesini, gerekli eğitimlerin verilmesini ve bu konudaki hassasiyetimin dikkate alınmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili tarafıma bilgilendirici bir geri dönüş yapılmasını bekliyorum.