İade Reddi Ve Yanıltıcı Mağaza Açıklamaları

24.02.2026 tarihinde çtn Giyim Seferihisar mağazasından 3 parça ürün satın aldım. Ürünlerin etiketi üzerinde, fişi ve hatta verilen hediye poşeti ile birlikte ertesi gün mağazaya giderek iade talebinde bulundum. Ancak mağaza çalışanları iade kabul etmediklerini, sadece değişim yapabileceklerini söylediler.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri hizmetleri benim adıma mağazayı aradı, ardından bana dönüş yaparak mağazanın iade kabul etmediğini teyit etti. Oysa çtn Giyim’in kendi internet sitesinde iade ve değişim işlemlerine ilişkin açık şekilde bilgiler yer alıyor, iade süreci ve gönderimle ilgili detaylar anlatılıyor. Site üzerinden bu kadar net bir iade bilgilendirmesi varken mağazada “iade yok” denmesi tutarsız ve tüketiciyi yanıltıcı bir durum oluşturuyor.

Mağaza ve müşteri hizmetlerinin bu tutumundan dolayı oldukça mağdur hissediyorum. Ürünleri eksiksiz, kullanmadan ve tüm evraklarıyla birlikte getirmiş olmama rağmen iade talebim reddedildi. Bu nedenle hem çtn Giyim internet sitesinde belirtilen iade sürecine uygun olarak ürünlerimin iade alınmasını hem de ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne resmi başvurumu yapacağımı da belirtmek isterim.