to read complaints and reviews, or file yours.Rezervasyonum Olmasına Rağmen Otele Alınmadım Ve Başka Otele Zorla Yönlendirildim
11 Ağustos 2025 tarihinde Crystal Admiral Resort Suits & SPA Kızılot, Manavgat/Antalya oteline Tatilbudur üzerinden rezervasyon yaptırarak geldim. Check-in saati 14:00 olmasına rağmen, saat 16:00’da otele ulaştığımda resepsiyondaki görevli otelde yer olmadığını ve bizi başka bir otele yönlendireceklerini söyledi. Biz, paramızla kalmak istediğimiz otelde konaklamak istediğimizi belirtmemize rağmen, onlarca müşterinin de aynı şekilde başka otellere gönderildiğini ve burada kalsak da memnun olmayacağımızı söyleyerek bizi başka bir otele gitmeye zorladılar.
Başka bir Crystal oteline yönlendirildik ve transfer için 2,5 saat bekletildik, ardından 1 saatlik yolculuk yapmak zorunda kaldık. Şu anda halen transfer sürecindeyim ve tatilim çok kötü başladı. Dinlenmek ve güzel vakit geçirmek için geldiğim yerde, mağduriyet ve stres yaşadım. Otel yetkilileriyle iletişime geçtiğimde ise tek çözüm olarak başka otele yönlendirmeyi sundular, herhangi bir ek ücret, iade veya tazminat teklifi yapılmadı.
Bu süreçte, 1 günüm hem maddi hem de manevi olarak kayboldu. Kesinlikle Crystal otelleri tercih ederken bunları da göz önünde bulundurarak tercih yapın.
Sayın misafirimiz, Crystal Admiral Resort Suits & SPA’yı tercih ettiğiniz ve deneyiminizi paylaştığınız için teşekkür ederiz. Misafirlerimizin her türlü geri bildirimi bizim için çok önemlidir ve tüm beyanlar düzenli ve detaylı bir şekilde incelenmektedir; bu, hizmet kalitemizi sürekli geliştirme amacımızın bir parçasıdır. Yoğun sezonlarda, artan misafir sayısından dolayı konaklama kapasitemizin yönetimi için ekstra organizasyon ve düzenlemeler yapılması gerekebilir. Bu tür durumlarda, gerektiğinde misafirlerimiz, Crystal grubuna ait olan ve aynı veya daha yüksek kalite standartlarına sahip diğer otellere yönlendirilebilir; böylece kalite ve memnuniyet sürekliliği sağlanmaktadır. Ekibimiz, her durumu profesyonelce ve misafirlerimizin ihtiyaçlarına dikkat ederek çözmek için özveriyle çalışmaktadır. Memnuniyetiniz önceliğimizdir ve tesislerimizdeki her konaklamanın mümkün olduğunca rahat ve stressiz geçmesini sağlamak için çaba gösteriyoruz. Bir kez daha görüşlerinizi paylaştığınız için teşekkür eder, sizi gelecekte daha iyi koşullarda ağırlamayı umut ederiz. Saygılarımızla, Crystal Hotels CRM
