Crystal Hotels Otelin Eski Ve Kirli Olması, Yetersiz Hizmet Ve Ücret İadesi Talebi

Kenan · 2025-08-13T15:50:25+03:00

03-09 Ağustos 2025 tarihleri arasında Crystal Prestige Elit Otel’de (Antalya Kemer Göynük) iki aile olarak, iki ayrı odada konakladık (Oda No: 2319, Rez. No: HD-2506MEJF). Tatilimiz boyunca yaşadığımız olumsuzluklar nedeniyle otelden kesinlikle memnun kalmadık ve ücret iadesi talep ediyoruz. Otelin genel durumu oldukça eskiydi ve odalardaki eşyalar yenilenmemişti. İkinci gün, diğer odamızda iki adet hamam böceğiyle karşılaştık, ardından kendi odamızda da bir tane yakaladık. Oda değişimi önerildi ancak farklı bir odada da aynı sorunların yaşanabileceğini düşündüğümüz için kabul etmedik. Temizlik konusunda ciddi eksiklikler vardı. Barlarda genellikle tek personel çalışıyor ve bir içecek almak için uzun süre kuyrukta beklemek zorunda kalıyorduk. Personel sayısı yetersizdi ve ilettiğimizde “Yönetime şikayet edebilirsiniz” gibi ilgisiz cevaplar aldık. Yemeklerde ise özellikle ızgara etler yeterince pişirilmeden servis ediliyor, çoğu yemek özensiz ve lezzetsizdi. Restoranlarda, içeceklerin sadece içeride tüketilebilmesi gibi mantıksız kurallar uygulanıyor; dışarı çıkarırsanız ücret talep ediliyor. Çocuklarımıza parasını ödeyerek taze sıkma portakal suyu almak istedik, ancak konsantre meyve suyu verildi. Otelin iskelesi yok, denize ulaşım için servisler yetersiz ve deniz oldukça uzak. Deniz çok kirliydi, çakıl ve taş nedeniyle giriş çıkışta zorluk yaşadık. Animasyon ve eğlence amatörceydi. Tüm bu sorunları otelin halkla ilişkiler bölümüne ilettik, ancak yalnızca “haklısınız” denilerek geçiştirildik. 80.294,40 TL’lik ödememizi kredi kartı ile 3 taksit şeklinde yaptık. Dinlenmek için geldiğimiz tatilde aksine fazlasıyla yorulduk. Hiç memnun kalmadığımız bu oteli kesinlikle bir daha tercih etmeyeceğimiz gibi, kimseye de tavsiye etmeyeceğiz. Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi ve ücret iadesi talep ediyoruz.

Crystal Hotels

Değerli misafirimiz; 03–09 Ağustos 2025 tarihleri arasında otelimizde gerçekleştirdiğiniz konaklama sonrasında tarafımıza iletmiş olduğunuz şikayet ve iade talebinizi incelemiş bulunmaktayız. Öncelikle, tatilinizin beklentilerinizi karşılamamış olmasından dolayı üzüntü duymakla birlikte, dile getirdiğiniz iddiaların otelimizin genel hizmet standartlarını yansıtmadığını belirtmek isteriz. Crystal Prestige Elite Otel, her sezon başında düzenli olarak bakım ve yenileme çalışmalarından geçirilmekte olup, temizlik ve hijyen konuları uluslararası standartlarda denetlenmektedir. Konaklamanız sırasında dile getirdiğiniz temizlik konusuyla ilgili tarafınıza derhal oda değişikliği seçeneği sunulmuş, ancak bu alternatif tarafınızca kabul edilmemiştir. Bu durumda otelimizin çözüm üretme çabası boşa çıkmış ve yaşadığınız rahatsızlığın giderilmesine imkan tanınmamıştır. Personel sayısı ile ilgili şikayetiniz yoğun sezon döneminde kişisel algıya dayalı bir durumdur. Barlarımızda ve restoranlarımızda yeterli personel görevlendirilmekte olup, misafirlerimizin taleplerine yanıt verilmektedir. Nitekim şikayetiniz sırasında size “yönetime iletebilirsiniz” şeklinde bilgi verilmesi, sorunun üst mercilere aktarılması için yapılmış kurumsal bir yönlendirmedir. Yiyecek ve içeceklerle ilgili dile getirdiğiniz hususlara gelince; tüm yiyeceklerimiz Türk Gıda Kodeksi ve hijyen kuralları çerçevesinde hazırlanmakta olup, ürünlerin pişirilme dereceleri misafir taleplerine göre ayarlanabilmektedir. Ayrıca restoranlarda içeceklerin dışarıya çıkarılmaması, hijyen ve güvenlik gerekçeleriyle tüm misafirlerimiz için geçerli bir kuraldır. Deniz ve plaj konusunda ise, otelimizin denize uzaklığı ve sahil yapısı (doğal çakıl taşlı plaj) tüm tanıtım materyallerimizde açıkça belirtilmiş olup, rezervasyon öncesinde misafirlerimizin bilgisine sunulmaktadır. Servisler gün boyu düzenli şekilde çalışmaktadır. Bu nedenle tarafınızdan ileri sürülen “yanıltma” iddiası gerçeği yansıtmamaktadır. Animasyon ve eğlence faaliyetlerimiz profesyonel bir ekip tarafından hazırlanmakta olup, konaklayan pek çok misafirimizden olumlu geri dönüşler almaktayız. Dolayısıyla bu konuda memnuniyet algısının kişisel tercihlere göre farklılık gösterebileceğini düşünmekteyiz. Sonuç olarak; otelimiz tarafından tüm hizmetler taahhüt edilen standartlar çerçevesinde sağlanmıştır. Konaklamanız boyunca tarafınıza çözüm alternatifleri sunulmuş ancak kabul edilmemiştir. Bununla birlikte, geri bildirimleriniz not edilmiş olup, gelecekte hizmetlerimizi geliştirme sürecinde dikkate alınacaktır. Saygılarımızla,

Kenan

Sayın Crystal Hotels yetkilisi, Tüm yazdıklarımı kendinize göre yorumlayıp kendinizi haklı çıkarma çabalarınız çok güzel, biz böyleyiz işinize gelirse demek de en kolayı tabii ki. Bu yazdıklarınız maalesef sizleri haklı çıkarmıyor, müşteri olarak bir ücret ödeyerek karşılığını alamayıp mağdur olan taraf olarak söylediklerinize açıklık getirmek istiyorum. İçecek alınan barın önünde 15 kişilik bir sıra varsa ve bu sırada uzun süre bekleniyorsa kusura bakmayın bu kişisel algıya dayalı bir durum değildir. Sonuç olarak burada uzun süre bekleniyorsa bu durumu düzetmek ile sorumlusunuz. Otelin kalabalık olması sizi haklı çıkarmaz, kalabalıksa buna göre önlem almalısınız. Evet. Oda değişikliği sunuldu, ama diğer odalarda beraber gittiğimiz arkadaşlarımız kaldığı ve o odalara da girip aynı sorunları gördüğümüzden oda değişikliğine gidip, boştan yere vakit ve enerji kaybı yapmak istemedik. Denize olan servisler düzenli olarak çalışmakta o konuda sıkıntı yok. Kusura bakmayınız ama servise binmek için 10 dakika, sıcakta bir içecek almak için 15 dakika beklemek de bizim tatil anlayışımıza pek uymuyor. Kalabalık durumu ön görerek servis sayısını arttırmalıydınız. Sonuç olarak sizlerin taahhüt ettiği standartlar, beş yıldızlı otel ücreti alıp, üç yıldızlı bir otelin standartlarında hizmet vermekse bu konuda çok ama çok yanılıyorsunuz. Saygılarımla.