to read complaints and reviews, or file yours.Crystal Hotels Havuz Hijyeni Nedeniyle Sağlık Sorunları Ve Yetersiz Temizlik
14-20 Temmuz 2025 tarihlerinde Crystal Prestige Elite Otel’de konakladık. Konaklamamız boyunca havuzların yeterli şekilde temizlenmediğini gözlemledik ve akşamları herhangi bir temizlik gerçekleştirilmediğine şahit olduk.
18 Temmuz günü, havuz nedeniyle kulak enfeksiyonu yaşadım ve kulağım ciddi şekilde şişti. Eşim daha dikkatli davranarak her gün kulaklıkla havuza girdiği için bu durumdan kıl payı kurtuldu. Yaşadığımız bu sağlık probleminden dolayı defalarca hastane ve eczanelere gitmek zorunda kaldık ve bu durum hem sağlığımızı hem de tatil keyfimizi olumsuz etkiledi. Ayrıca, otelden ayrılmadan bir gün önce çocuk aquaparkında bir çocuğun havuza dışkıladığını gördük. Buna rağmen havuz izole edilmedi, boşaltılmadı ve gün boyunca kullanılmaya devam etti.
Bu yaşadıklarımız sonucunda, özellikle havuzların hijyen ve bakım standartları açısından ciddi sorunlar olduğunu düşünüyoruz ve sağlık açısından önemli riskler oluşturduğunu belirtmek isterim. Crystal markasının diğer otellerinde böyle bir durum yaşamadık. Misafir sağlığının ön planda tutulmasını ve gerekli önlemlerin alınmasını bekliyoruz.
Değerli Misafirimiz; Havuzlarımıza önem vermekte, bakım ve kontrol çalışmalarımızı T. C. Yasalarına uygun şekilde yapmaktayız. İç ve dış denetim mekanizmasıyla uygulamalarımızı yerinde kontrol etmekteyiz. Havuzlarımızın temizliği ve bakımı havuz operatörlerimiz tarafından günlük olarak yapılmaktadır. Havuzlarımızın klorlama işlemleri otomatik dozaj lama üniteleri yardımıyla yapılır. Havuzlarımızın mikrobiyolojik ve kimyasal analizleri düzenli aralıklarla yaptırılır, sonuçlar havuz çevresinde yer alan bilgilendirme panolarında yer almaktadır. Havuzlarımızın klor, PH ve sıcaklık değerleri günde üç kez ölçülerek kayıt altına alınır. Tüm bu izleme, ölçme ve değerlendirme çalışmaları Uluslararası kuruluşlar tarafından derecelendirilip kontrol edilen uluslararası Kalite Yönetimi Sistemleri çerçevesinde tanımlanan talimatlar doğrultusunda yönetilir. ISO 10002 Misafir Memnuniyeti Yönetimi Sistemi çerçevesinde sizden gelen şikayet değerlendirmiş olup; İş süreçlerimiz, Kimyasal ve Mikrobiyolojik laboratuvar analiz sonuçlarımıza göre Herhangi bir uygunsuzluk tespit edilmemiştir. Bildiğiniz gibi bulaş riski olan hastalıklarda, birden fazla misafir etkilenmektedir. Şu ana kadar otelimizin doktor kayıtlarında ve misafir ilişkilerine müracaat bölümünde söz ettiğiniz duruma istinaden herhangi bir vakaya rastlanılmamıştır. Bildiğiniz gibi, Crystal Hotels, Türkiye'de ISO 10002, ISO 22000, ISO 14001, ISO 50001, ISO 45001 ve ISO 9001 uluslararası standartlara göre Control Union firmasından belgelenmiş ve bu sistemler çerçevesinde çalışan otel zinciridir. Tüm hizmetler titizlikle belgelenir ve arşivlenir. Otelde sunulan tüm şikayet ve öneriler, iyi eğitimli personellerimiz tarafından sistematik olarak kaydedilir ve derhal işlenir. Saygılarımızla
