Crocs Sandalım Bağlantı Parçası Kırıldı, Kullanıcı Hatası İddiası Ve Değişim Talebi

Crocs Classic Lined Clog 211258-1nm model terliğimi 28.11.2025 tarihinde Mall Of İstanbul Crocs mağazasından, aynı alışverişte bir çift daha terlik ve birkaç charm ile birlikte satın aldım. Ürünü kış döneminde aldığım için hemen ve düzenli kullanamadım; havaların ısınmasıyla birlikte yaz döneminde giymeye başladım ve toplamda yaklaşık 2 ay kadar, yoğun ya da uzun süreli sayılmayacak düzeyde normal kullanımda bulundum. Buna rağmen sağ taraftaki kayışın bağlantı/ek parçası, tamamen olağan kullanım sırasında aniden kırılarak koptu. Kopmanın terliğin ana gövdesinde değil, kayışın bu bağlantı noktasında meydana geldiği ve ürünün genel durumundan da yoğun ya da kötü kullanıma maruz kalmadığı, eklediğim fotoğraflarda açıkça görülmektedir.

Ürünü incelemeye gönderdim; ancak tarafıma “malzeme ve üretim hatası tespit edilmedi” denilerek talebim reddedildi, görüşmelerde ise sorunun kullanıcı kaynaklı olduğu söylendi. 12.08.2026 tarihli yeniden değerlendirme yazısında ya da tarafımla yapılan görüşmelerde, bu kullanıcı hatasının hangi teknik incelemeye dayanarak verildiği, kopmanın hangi somut bulguya göre benden kaynaklandığının nasıl tespit edildiği konusunda hiçbir açıklama yapılmadı. Defalarca sormama rağmen, yalnızca genel bir “kullanıcı hatası” ifadesi dışında, kırılan bağlantı parçasına ilişkin teknik rapor, detaylı fotoğraf analizi ya da somut bir gerekçe tarafıma sunulmadı. Oysa eklediğim fotoğraflarda kopmanın kayışın bağlantı kısmında olduğu ve ürünün genel durumunun da yoğun kullanıma maruz kalmadığı açıkça görülmektedir. Bu nedenle gerçekten bir kullanıcı hatasından söz ediliyorsa, bu kopmanın hangi teknik gerekçeyle kullanıcı kaynaklı sayıldığının tarafıma açık, somut ve anlaşılır şekilde açıklanmasını istiyorum.

Dayanıklılığı ile tercih ettiğim bir markadan aldığım ürünün kısa sayılabilecek bir kullanım sonunda, üstelik yoğun kullanılmamışken bu şekilde hasar görmesini ve sonrasında da hiçbir somut teknik gerekçe paylaşılmadan “malzeme ve üretim hatası yok” denilerek, ayrıca kullanıcı hatası iddiasıyla talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum. Kopan ve kırılan bağlantı parçasının, eklemiş olduğum fotoğraflar da dikkate alınarak ve gerekirse fiziki olarak ayrıntılı bir incelemeye tabi tutulmasını, bu incelemenin teknik bulgularının tarafıma yazılı olarak net şekilde açıklanmasını ve mümkünse ürün değişimi ya da iadesi yönünde kararın yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.