Şiddetli Koku Nedeniyle Telefon Kılıflarının İadesi Reddedildi

Crew Wear firmasından 39949 numaralı siparişimle Samsung s26 Ultra, Samsung s25 Ultra ve Samsung a24 4g için üç adet telefon kılıfı satın aldım. Ürünler 16 Temmuz 2026 tarihinde teslim edildi ve kargoyu açtığım ilk andan itibaren kılıflardan son derece rahatsız edici, ağır bir koku geldiğini fark ettim. Kılıfları havalandırmama rağmen bu koku geçmedi ve kullanılması mümkün olmayacak derecede rahatsız edici durumda.

Durumu e-posta yoluyla firmaya ilettim ancak bana bu ürünlerin iade alınamayacağı söylendi ve iade şartlarında bu durumun yer almadığı belirtildi. Satın alırken ürün açıklamalarında bu derece kötü kokulu olabileceğine dair herhangi bir bilgilendirme yoktu, buna rağmen şimdi iade hakkım olmadığı söyleniyor. Hem ürün kalitesi hem de sonrasında aldığım müşteri hizmeti yaklaşımı nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Koku problemi nedeniyle kullanamadığım bu kılıfların iadesinin alınmasını ve ücret iademin yapılmasını, ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için ürün açıklamalarının ve iade koşullarının daha şeffaf hale getirilmesini talep ediyorum.