Uyumsuz Kılıf İçin İade Reddedildi, Resmi Belge Ve Şeffaf Süreç Talebi

İstanbul’daki Vega AVM’de bulunan CreaPhone şubesinden 31/08/2026 tarihinde Samsung Galaxy Tab S10 Lite (SM‑X400) tabletim için bir kılıf satın aldım. Ürünü aldıktan sonra henüz bir saat bile geçmeden kılıfın tabletimle uyumlu olmadığını fark ettim ve tekrar mağazaya geri döndüm.

Mağazada kılıfın tabletin ekranına tam oturmadığını, ürünün tabletimle uyumlu olmadığını belirterek iade talep ettim. Çalışanlar ise iade yapılmadığını, sadece değişim yapabileceklerini söylediler. İade talebimi defalarca belirtmeme rağmen kabul etmediler, değişim yapacaklarını söyleyip kılıfı da mağazada kendi yanlarında tuttular. Değişim istemediğimi, uyumsuz olduğu açık olan bu ürün için para iadesi talep ettiğimi özellikle belirtmeme rağmen iadem kesin olarak reddedildi.

Ayrıca ürün için ne alışveriş fişi ne de değişim formu düzenlenmedi, sadece küçük bir kağıda ad, soyad ve telefon numaram yazdırılıp herhangi bir resmi belge verilmeden kılıf mağazada bırakıldı. Uyumsuzluğu açıkça belli olan ve çok kısa süre içinde geri götürdüğüm bu ürünle ilgili, kılıf şu an mağazada bulunmasına rağmen yasal haklarım doğrultusunda para iadesi yapılmasını ve sürecin resmi belge ve kayıtlarla şeffaf bir şekilde yürütülmesini talep ediyorum.