Creality 3D Yazıcı Arızası!

Trendyol üzerinden Domirobot firmasından yaklaşık 5–6 ay önce Creality Ender 3 v3 se marka 3D yazıcı satın aldım. Üründe kullanım süresi içinde teknik arızalar meydana geldi ve cihaz şu anda arızalı, kullanılmaz durumdadır.

Garanti kapsamında destek almak için Domirobot ile iletişime geçtim. Yapılan telefon görüşmelerinde, oluşan arızanın kullanıcı kaynaklı olamayacağı, sorun yaşanan bölge ve ortaya çıkan arızanın benim tarafımdan oluşturulmasının mümkün olmadığı açıkça ifade edildi ve bu doğrultuda garanti kapsamında destek verileceği belirtildi. Bu görüşmelere istinaden tarafıma bir parça gönderildi, ancak sorun giderilemedi ve cihaz halen kullanılamaz durumdadır.

Telefon görüşmelerinde kullanıcı kaynaklı olmadığı kabul edilmesine rağmen, firma daha sonra sistem üzerinden yaptığı yazılı bildirimlerde, sorunun kullanıcı kaynaklı olması halinde servis ve parça ücretinin tarafıma yansıtılabileceğini belirtti. Telefonla verilen bilgiler ile yazılı sistem mesajları birbiriyle çelişmektedir ve bu durum tüketici olarak beni tedirgin etmektedir.

Ayrıca firma tarafından bazı parçaların yalnızca 3 ay garanti kapsamında olduğu ifade edilmiştir. Oysa 6502 sayılı Kanun gereği ürünün tüm parçaları 2 yıl garanti kapsamındadır; parça bazlı 3 ay garanti uygulamasının yasal bir dayanağı bulunmamaktadır.

Bu nedenlerle, Trendyol üzerinden aldığım ve Domirobot’un satıcısı olduğu Creality Ender 3 v3 se marka 3D yazıcımın tamamının yasal garanti kapsamında değerlendirilmesini, arızanın tarafıma hiçbir ek ücret yansıtılmadan ücretsiz giderilmesini talep ediyorum. Onarımın mümkün olmaması halinde ürünün ayıplı mal kapsamında değiştirilmesini veya bedel iadesi yapılmasını ve garanti sürecinde kargo, servis, parça ve işçilik bedeli talep edilmemesini istiyorum.