Cratos Premium Hotel’de Rezervasyon İptali Ve Müşteri İlişkilerindeki Yaklaşım

Cratos Premium Hotel’de 12 Mayıs 2026 tarihinde yapmış olduğum yaşadığım rezervasyon mağduriyetini ve müşteri ilişkilerindeki yaklaşımı herkesin bilmesini istiyorum.

Ailemle birlikte iki odada konaklamak üzere Booking üzerinden Cratos Premium Hotel’e rezervasyon yaptırdım. Daha sonra bazı sebeplerle tarihlerde değişiklik gündeme geldi ve 30 Ekim – 2 Kasım 2026 tarihleri arasında konaklamak istediğimi otel yetkililerine bildirdim. Buna rağmen belirtilen tarihlerde bana oda veremeyeceklerini söylediler ve çözüm olarak farklı oteller önerdiler. Hatta Merit Diamond Hotel seçeneği de gündeme geldi. Ancak benim tercihim, baştan rezervasyon yaptırdığım Cratos Premium Hotel’de konaklamaktı.

En rahatsız edici nokta ise otelden gelen yazılı mesaj oldu. Bu mesajda, 29–31 Ekim 2026 tarihleri arasındaki tüm rezervasyonların iptal edildiği ve belirtilen tarihlerde otele gelsem bile konaklama gerçekleştiremeyeceğim açıkça ifade edildi. Daha sonra otel yönetimi, birçok alternatif sunduklarını, benim geri dönüş yapmadığımı ve sunulan seçeneklerden vazgeçtiğimi iddia etti. Oysa tüm bu görüşmelerin sebebi, en başta yaşanan rezervasyon sorunu ve bana orijinal rezervasyonum doğrultusunda konaklama imkanı tanınmamasıydı.

Üzerine bir de Booking üzerinden yaptığım rezervasyonun iptal edildiğini öğrendim. Onay numarası 6349106018 olan rezervasyonumun hangi gerekçeyle ve kimin talimatıyla iptal edildiğine dair açık ve net bir açıklama alamadım. Otel, iptale onay verdiğimi öne sürüyor, ancak yaşanan sürecin bütün olarak değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Ben bir müşteri olarak sorun çıkarmadım, sadece ödediğim ya da rezervasyon ile güvence altına aldığım hizmeti almak istedim.

Bugün Cratos Premium Hotel bana ücretsiz oda teklif etse bile artık bu otelde konaklamak istemiyorum, çünkü güvenimi tamamen kaybettim. Otel yönetiminden, yaşanan rezervasyon sorununun nedenini, iptal işleminin dayanağını ve maruz kaldığım mağduriyetle ilgili açıklamalarını yazılı olarak talep ediyorum.

Bu şikayeti, başka insanların da benzer sorunlarla karşılaşmaması için paylaşıyorum.