Sipariş Teslim Edilmedi, İade Talebine Yanıt Yok

5 Mayıs 2026 tarihinde craftlabel (Shopify) adlı internet sitesinden 63917 numaralı siparişimle toplam 3.359,80 TL tutarında 4 adet ürün (2 adet t-shirt, 2 adet Polo t-shirt) satın aldım. Bugün 5 Haziran 2026 olmasına rağmen yaklaşık 1 ay geçmesine karşın siparişimle ilgili hiçbir işlem yapılmadı ve ürünlerim kargoya verilmedi. Sipariş, sistemde hareketsiz bir şekilde bekletilmektedir.

Bu süreçte defalarca bilgi almak için firmanın resmi e-posta adresine mail gönderdim, hiçbirine dönüş yapılmadı. Ardından resmi WhatsApp destek hattı üzerinden de kendilerine ulaştım; mesajlarım iletilmesine ve okunmasına rağmen bilerek tamamen yanıtsız bırakıldım, hiçbir muhatap bulamıyorum. Bu iletişim kanallarından siparişimin iptal edilmesini ve ödediğim ücretin iadesini de özellikle talep ettim ancak bu talebime de hiçbir şekilde cevap verilmedi.

Hem ödemeyi tahsil edip hem de yasal yükümlülüklerini yerine getirmeyen, müşteriyi yok sayan bu tutumu kesinlikle kabul etmiyorum. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamındaki yasal teslimat süresi dolmak üzeredir ve firma buna rağmen herhangi bir aksiyon almamaktadır.

Mağduriyetimin giderilmeyeceğinin farkında olduğum için 63917 numaralı siparişimle alakalı bankam üzerinden harcama itirazı (chargeback) süreçlerini resmi olarak başlattım. Başka mağdur çıkmaması adına kendi tecrübemi paylaşmak istedim.