18 Gün Geciken Siparişim Ve Yanıtsız Müşteri İletişimi

Craftlabel’in kendi web sitesi üzerinden 13 Nisan tarihinde bir giyim ürünü sipariş ettim. 59708 numaralı siparişim için sistemde kargo durumu hâlâ “yolda” olarak görünüyor ancak üzerinden 18 gün geçmesine rağmen ürünüm elime ulaşmadı.

Bu süreçte hem mail yoluyla hem de Instagram üzerinden mesaj atarak firmaya ulaşmaya çalıştım fakat hiçbir geri dönüş alamadım. Ne siparişimin durumu hakkında bilgilendirildim ne de gecikmenin nedenine dair açıklama yapıldı.

Benim temel beklentim, müşterilere mutlaka geri dönüş yapılması ve iletişimin tamamen kopmaması. Siparişimin akıbeti hakkında net bir bilgilendirme yapılmasını ve bundan sonra müşterilerin mesaj ve maillerine zamanında cevap verilmesini istiyorum.