Stok Yanıltması, Kırıcı Üslup Ve Hesap Engellemesi

Bugün Instagram’daki Cozzemobilya hesabı üzerinden bir köşe koltuk almak istedim. Ürün için önce bana fiyat verildi, ardından nakliye ve kurulum ücreti olarak 6.500 TL talep edildi.

Daha sonra, ürün stokta olmasına rağmen bana “tükendi” denildi. Bu cevaptan sonra tepki olarak “zaten almayacaktım ki” dedim. Bunun üzerine tarafıma “sizin gibi bir üslubu olan bir müşteriye satılacak ürünümüz yoktur” şeklinde bir ifade kullanıldı. Devamında iletişim tamamen kesildi, hesabım engellendi ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Ürünün önce satılabilir gibi gösterilip ardından “tükendi” denmesi, sonrasında da bu şekilde kırıcı bir üslupla cevap verilerek engellenmem, müşteri memnuniyeti açısından son derece olumsuz bir deneyim yaşamama neden oldu. Cozzemobilya’nın hem stok ve fiyat bilgilendirmesinde daha şeffaf olmasını hem de müşterilerle olan iletişimini daha profesyonel ve saygılı bir seviyeye taşımasını, benzer mağduriyetler yaşanmaması için gerekli özeni göstermesini bekliyorum.