Görseller Değiştirilen Ve Hatalı Kilimler İçin İade Reddedildi

Cotto Home firmasından 13.07.2026 tarihinde saat 12:18:19’da, sipariş numarası 798WR2572O olan düz lacivert, özel ölçü iki adet Kilim siparişi verdim. Siparişimden gelen kilimlerden biri tam olarak istediğim gibi düz ve çizgisizdi ancak ortasında ip söküğü vardı. Diğer Kilim ise yarı düz, yarı düzensiz çizgili bir şekilde geldiği için bu iki ürünü de iade ettim. İade sonrası bu kez de bana iki adet yarı düz, düzensiz çizgili ve kat izleri olan ürün gönderildi.

İlk gelen düz kilimin fotoğrafını firmaya ileterek gelmesi gereken ürünün bu görseldeki gibi olduğunu özellikle belirttim. Buna rağmen internet sitesinde ürünün görseli değiştirilerek, bana gönderilen hatalı ürün sanki doğru ürünmüş gibi gösterilmeye çalışıldı. Aynı serinin krem, beyaz ve gri renklerinde ürün görselleri hâlâ düz şekilde dururken, lacivert ürün görselinin sonradan değiştirilmesi ciddi bir güvensizlik oluşturdu.

Firma ile WhatsApp üzerinden yaptığım yazışmalarda, değişim sonrası gelen ürünlerin çizgili, düzensiz ve kat izli olduğunu açıkça ilettim. Buna rağmen bana özel ölçü ürünlerde iade almadıklarını, gelen ürünü sipariş ettiğim ürün olarak kabul etmem gerektiğini, kilimin 48 saat içinde düzeleceğini söyleyerek sürekli zaman kazanmaya çalıştılar. Sonrasında tarafıma bir iade kodu verilerek ürünleri incelemeye göndermem istendi ve ben de ürünleri bu şekilde geri gönderdim.

Ürün incelemesi sonrasında üretim kaynaklı herhangi bir uygunsuzluk bulunmadığını belirterek, ilk gelen düz ürüne rağmen doğru ürünü gönderdiklerini ve özel ölçü olduğu gerekçesiyle iade ve ücret iadesi yapılmayacağını WhatsApp üzerinden tarafıma bildirdiler. Israrla hatalı ürün için ücret iadesi talep etmeme rağmen bu talebim reddedildi ve ürünlerin bana geri gönderileceği ifade edildi.

Toplam 8.660,52 TL ödediğim bu alışverişte, sipariş ettiğimle uyumlu olmayan ve görselleri sonradan değiştirilen ürünlerle mağdur edildim. Hatalı ve siparişle uyuşmayan ürünler için ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini ve firma tarafından sitedeki ürün görselleri konusunda şeffaf, dürüst bir yaklaşım sergilenmesini talep ediyorum. Tüm yasal ve idari şikayet başvuru süreçlerini başlattığımı da ayrıca belirtmek isterim.