Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Talebinin Başlatılamaması

Cosmed’in kendi internet sitesinden 7 Eylül tarihinde toplam 1.618,30 TL tutarında, içinde takviye edici ürünün de bulunduğu üç adet ürün siparişi verdim. Siparişime ait numaralarım 50134 ve 218286340’dır. Ancak 10 Eylül’de elime ulaşan kargoda sipariş ettiğim takviye ürün yerine tamamen farklı ürünler gönderildi ve üç ürünün de siparişimle ilgisi yok, takviye edici gıda değiller.

Siparişim sistemde hâlâ 7 Eylül’den beri “kargoda, yolda” olarak görünüyor ve bu nedenle site üzerinden iade talebi oluşturamıyorum. Telefonla Cosmed’e ulaşmayı denediğimde ise hiçbir şekilde telefona cevap verilmiyor. Kargo firması Kolay Gelsin’i aradığımda, ürünün 10 Eylül tarihinde teslim edildiğini, bu aşamadan sonra sadece gönderici markanın işlem yapabileceğini söylediler.

Balıkesir Bandırma’daki adresime teslim edilen, yanlış gönderilmiş bu ürünleri iade etmek ve ödediğim 1.618,30 TL’nin tamamının tarafıma geri ödenmesini istiyorum. Yanlış ürün gönderimi, sistemdeki teslimat bilgisinin güncellenmemesi, iade sürecini başlatamamam ve telefonlara ulaşılamaması sebebiyle yaşadığım mağduriyetin Cosmed tarafından acilen giderilmesini talep ediyorum.