Adres Değişikliği Talebim Şehir Farkı Nedeniyle Reddedildi

Cosfer

Yıllardır Trendyol üzerinden her ay düzenli ve yüksek tutarlı alışverişler yapan bir müşteriyim. 10936768897 numaralı son siparişimde, daha önce hediye gönderdiğim kişiye ait adres sistemde kayıtlı kaldığı için 6.000 TL ödeyerek Trendyol üzerinden Cosfer markalı bir koşu bandı satın aldım ve ürün yanlışlıkla Aydın‑Kuşadası adresine yönlendirildi. Oysa ürünün İzmir’deki kendi adresime gönderilmesini istiyorum.

Ürün daha kargoda yol aşamasına bile geçmemişken, uygulama üzerinden “Trendyol adres değişikliği talebi” seçeneğini kullanarak anında adres değişikliği talebi oluşturdum ve eş zamanlı olarak müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme sırasında özellikle mağdur edilmeyeceğim, Trendyol’a güvenmem gerektiği belirtildi. Buna rağmen kısa süre sonra adres değişikliği talebim reddedildi ve farklı şehir olduğu için adres değişikliğinin yapılamayacağı söylendi.

Uygulamada yer alan adres değişikliği talebi bölümünde, farklı bir şehre adres değişikliği yapılamayacağına dair hiçbir bilgilendirme bulunmuyor. Müşteri temsilcisi de görüşme sırasında bu kısıtı açıkça ifade etmedi. Hem böyle bir seçenekle adres değişikliği imkanı varmış gibi gösterilmesi hem de sonrasında “başka şehir” gerekçesiyle talebin reddedilmesi, uzun süredir yüksek tutarlı alışveriş yapan bir müşteri olarak kendimi ciddi şekilde mağdur ve güvensiz hissetmeme neden oldu.

Trendyol’dan ve Cosfer’den beklentim, henüz dağıtıma bile çıkmamış olan bu siparişimin Kuşadası’na gönderilmesi yerine talep ettiğim şekilde İzmir’deki doğru adresime yönlendirilmesidir. Sürekli alışveriş yaptığım bir platform olarak Trendyol’un bu konuda inisiyatif almasını, gerekli koordinasyonu sağlayarak siparişimi doğru adrese yönlendirmesini ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.