to read complaints and reviews, or file yours.Trendyol’dan Kochler Koşu Bandı Siparişi Kargoya Verilmedi Ve Bilgi Yanıltılıyor
Trendyol üzerinden Kochler markalı bir koşu bandı sipariş ettim. Siparişi 25 Aralık tarihinde verdim, ancak üzerinden günler geçmesine rağmen ürün hala kargoya verilmedi. Her aradığımda bana ürünün kargoya verildiği söyleniyor, fakat kargo firmasını aradığımda böyle bir teslimat almadıklarını belirtiyorlar.
Bu süreçte hem Trendyol hem de Kochler tarafı mağduriyetimi gidermek yerine sadece son teslimat gününü beklememi söylüyor. Parasını ödediğim bir ürünün gönderilmemesi ve buna rağmen “bekleyin” denilmesi beni ciddi şekilde mağdur ediyor.
Ürünün herhangi bir oyalama olmadan, acilen kargoya verilmesini ve en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını istiyorum. Yaşadığım bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak bilgilendirilmek ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
26 Aralık’ta Trendyol üzerinden Kochler marka Pro ev Tipi 12 km koşu bandı siparişi verdim. Ürünün en geç 3 Ocak tarihinde adresime (Ankara, eve teslim) ulaştırılması gerekiyordu ancak bugün 6 Ocak olmasına rağmen hâlâ teslim edilmedi.
Kargo firması Horoz Lojistik’i aradığımda ürünün kendilerine hiç ulaşmadığını, sadece barkod oluşturulduğunu söylüyor. Kochler müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez ürünün barkodunun kaybolduğunu ama ürünün hâlâ Horoz Lojistik’te olduğunu belirtiyorlar. Yani iki taraf da birbirini işaret ediyor ve somut bir çözüm sunulmuyor.
Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetleriyle de görüştüm ancak konuyla ilgili olarak yeterince ilgilenmediler, sadece beklememi söylemekle yetindiler. Kochler müşteri hizmetlerinden Gizem Hanım ise konuşmama fırsat vermeden telefonu yüzüme kapattı. Hem mağdur edilip hem de bu şekilde saygısız bir tutumla karşılaşmak gerçekten kabul edilebilir değil.
Ürünü sipariş verdiğimde 4.990 TL ödedim, şu an fiyatı 5.390 TL’ye çıkmış durumda ve ben hiçbir kusurum olmadığı halde hem bekletiliyorum hem de mağdur ediliyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve satın aldığım koşu bandının hiçbir ek ücret talep edilmeden, en kısa sürede adresime teslim edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Size yardımcı olabilmemiz için sipariş oluştururken sisteme kayıtlı olan Ad–Soyadı, cep telefonu numarası, sipariş numarası veya siparişte kullanılan e-posta adresinizi bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Trendyol, Hepsiburada vb. Pazaryerleri üzerinden satın alım yaptıysanız, işlem sağlayabilmemiz adına ürün faturanızın da tarafımıza iletilmesi gerekmektedir. Dilerseniz, müşteri hizmetlerimizden veya aynı numara üzerinden WhatsApp destek hattımız aracılığıyla da bizimle iletişime geçebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Kochler Müşteri Hizmetleri
Merhaba, Tarafınıza en iyi şekilde yardımcı olabilmemiz için Şikayetvar üzerinden iletişim bilgilerinizi bizimle paylaşmanız önemliydi. Ancak sizden herhangi bir geri dönüş veya iletişim bilgisi alamadığımız için süreci ilerletemedik. Dilerseniz, destek ekibimizle doğrudan iletişime geçebilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Kochler Müşteri Hizmetleri
