Hepsiburada'dan Garanti Dışı 1159 TL Onarım Ücreti Ve Yanıtsız İletişim

09.10.2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldığım Cosa P4TR21 akıllı oda termostatım yaklaşık bir hafta önce arızalandı ve kombiyi çalıştırmadı. Bunun üzerine ürünü hiç vakit kaybetmeden servise gönderdim.

Servis incelemesi sonrasında tarafıma gönderilen mesajda kombi ünitesinde yüksek akım sebebiyle hasar oluştuğu ve bu nedenle 1.159 TL ücret onayı gerektiği belirtildi. Ancak bu bedelin hangi parçalardan veya işlemlerden kaynaklandığı kalem kalem açıklanmadı ve ürünüm garanti kapsamında değerlendirilmedi. Ürünü çok kısa süre önce satın almama rağmen, bu şekilde yüksek bir onarım bedeli çıkarılması ve bunun garanti dışı bırakılması beni oldukça mağdur etti. Konuyla ilgili olarak e-posta ile kendilerine ulaştım ancak herhangi bir geri dönüş alamadım.

Ürünüm şu an hâlâ serviste bulunuyor ve mağduriyetim devam ediyor. Ürünümün garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını veya makul bir indirimle yeni/üst model bir ürün teklif edilmesini talep ediyorum. Gerek arıza sürecinin kısalığı gerekse henüz yeni bir ürün olması sebebiyle, yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını rica ederim.