Çoruh Edaş Elektrik Kesintisinde Çelişkili Bilgilendirme Ve Net Açıklama Eksikliği

Rize İslampaşa Mahallesi’nde Çoruh Elektrik abonesiyim. Bugün saat 12.20 civarında elektrikler kesildi ve yaklaşık bir saattir elektrik yok. Ne kesintinin nedenini ne de ne zaman geleceğini net olarak öğrenemiyorum.

İnternet sitenizde kesintiyle ilgili herhangi bir yazılı bilgilendirme bulunmuyor. Telefon hattınızı aradığımda ise planlı kesinti menüsünde çok anlaşılır olmayan bir ses kaydı var ve burada mahallemin adını duyuyorum, ancak müşteri temsilcisine bağlandığımda kesintinin planlı olmadığı söyleniyor. Yani ses kaydında planlı kesinti varmış gibi bilgi varken, müşteri temsilcisi bunun planlı olmadığını ifade ediyor ve bu çelişki hiçbir şekilde yazılı olarak açıklanmıyor.

Kesintinin nedeni ve süresiyle ilgili net, yazılı bir açıklama yapılmasını ve sisteminizde yer alan bu çelişkili bilgilendirmenin neden kaynaklandığının tarafıma yine yazılı ve sözlü olarak açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür durumlarda müşterilerin açık ve anlaşılır şekilde bilgilendirilmesini istiyorum.