Cortez Moretti Ayıplı Ürün Gönderimi

Cortez Moretti adlı internet sitesinden 6 Kasım tarihinde “21029 numaralı Hourglass Canvas Work Jacket, Ebony” model bir ceket satın aldım. Site tamamen Türkçe olduğu ve iletişim bölümünde hiçbir adres veya ülke bilgisi bulunmadığı için Türkiye merkezli bir marka olduğunu düşündüm. Ürün 28 Kasım’da İstanbul’daki adresime ulaştıktan sonra sitenin aslında İspanya kaynaklı olduğunu öğrendim. Bu bilginin satın alma aşamasında açıkça belirtilmemesi tüketiciyi yanıltıcı niteliktedir.

Satın alma ekranında açıkça “14 gün içinde iade edebilirsiniz” ibaresi bulunmasına rağmen, iade talebi oluşturduğumda bana sonradan farklı bir iade politikası gönderdiler ve iade kargo ücretinin bana ait olduğunu söylediler. Bu bilgi alışveriş sırasında hiçbir şekilde görünmüyordu ve sonradan öne sürülmesi hakkaniyete aykırı bir durumdur.

Gelen ürün model olarak benzese de sitede görünen ürünle aynı değildir; kumaşı, kalitesi ve kalıbı tamamen farklıdır. Bu sebeple ürünün, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a göre ayıplı mal kapsamında olduğunu düşünüyorum. İade talebimde ücretsiz ve sorunsuz bir şekilde ücret iadesi yapılmasını talep etmeme rağmen, firma iade sürecini ücretsiz karşılamıyor ve sorumluluğu tamamen bana yüklemeye çalışıyor.

Firma ile e‑posta üzerinden iletişime geçtim, önce iade kargosunu benim ödemem gerektiğini söylediler, ardından tüketici haklarımdan bahsedince “dönüş yapacağız” denmesine rağmen bir daha tarafıma dönüş yapmadılar. Ödemeyi kredi kartımla, yaklaşık 4.950 TL tutarında gerçekleştirdim. Tüm bu yanıltıcı bilgilendirme ve ayıplı ürün gönderimi nedeniyle, ürünün hiçbir ek masraf çıkmadan iadesini ve ödediğim tutarın tamamının kredi kartıma geri ödenmesini talep ediyorum.