Stok Sorunu Nedeniyle Soğutucu Değişiminde Ek Ücret Talebi Ve Uzayan Süre Mağduriyeti

Qp Bilişim üzerinden 2024 yılında faturalı olarak satın aldığım Corsair iCUE H150i Elite LCD XT 360 mm sıvı soğutucu arızalanınca ürünüm Penta Teknoloji servisine gönderildi ve 4232869 numaralı servis kaydı oluşturuldu. Yaklaşık bir haftadır devam eden süreçte stok gerekçesiyle mağdur ediliyorum.

İlk olarak tarafıma ürünün stokta olmadığı ve para iadesi yapılacağı söylendi, ancak ben bu seçeneği kabul etmedim ve ürünümün bire bir aynısının ya da eşdeğer bir modelin verilmesini talep ettim. Bunun üzerine ROG Strix LC II 280 ARGB model ürün önerildi, ancak bu ürün kendi ürünümün muadili olmadığı gibi benden ayrıca 57 dolar fiyat farkı istenildiği belirtildi. Bu teklifi de hem ürün muadil olmadığı hem de ek ücret talep edildiği için kabul etmedim.

Daha sonra tekrar dönüş yapılarak, aynı model veya muadil ürünün stoklarında bulunmadığı, stoklara geldiğinde değişim yapılabileceği söylendi. Ancak 2024 yılında 7.300 TL ödeyerek aldığım ürün için bugün bu seviyede bir fiyat farkı talep edilmesi ve stok gerekçesiyle sürecin uzatılması sebebiyle ciddi anlamda mağdur edildim. Grafiker olarak çalıştığım için bilgisayarımı yoğun şekilde kullanıyorum ve soğutucumun olmaması hem iş gücüne hem de zamana kayıp yol açtı. Stok meselesinin bahane edildiğini ve bu süreçte yeterince çözüm odaklı davranılmadığını düşünüyorum.

Talebim, hiçbir şekilde ek ücret talep edilmeden, ya Corsair iCUE H150i Elite LCD XT 360 mm sıvı soğutucumun bire bir aynı modeliyle değiştirilmesi ya da gerçekten teknik olarak eşdeğer bir ürünün yine fark almadan tarafıma temin edilmesidir. Yaşadığım mağduriyetin hızlı bir şekilde giderilmesini ve sürecin daha fazla uzatılmamasını istiyorum.