İade Ödemesi 15.000 TL Gönderilmedi Ve Müşteri Temsilcisi Saygısız Davranıyor

Tebilon üzerinden 27 Temmuz tarihinde Corsair Xenom Edge isimli ürünü satın aldım. Ürün tarafıma üst üste iki kez ayıplı ve kusurlu şekilde gönderildi. Aynı ürünle iki kez sorun yaşamama rağmen süreç doğru yönetilmedi ve bu durum beni ciddi şekilde mağdur etti.

Yaşanan bu sorunlar sonrasında firma tarafından tarafıma ücret iadesi yapılacağı açıkça belirtildi. Ancak üzerinden 10 gün geçmesine ve yasal iade süresi dolmasına rağmen 15.000 TL tutarındaki banka kartı ödememin hesabıma yatırılmadığını gördüm. Bankamla görüştüğümde, firma tarafından herhangi bir iade işlemi başlatılmadığı bilgisini aldım.

Bunun üzerine tekrar Tebilon müşteri hizmetlerini aradığımda, iade sürecini başlatmayı unuttuklarını ifade ederek işlemi ancak o anda manuel olarak başlatacaklarını söylediler. İade işlemine dair teyit almak ve güvence sağlamak için muhasebe slibini talep ettiğimde ise müşteri temsilcisi telefonu yüzüme kapattı.

Hem ayıplı ürün göndererek beni günlerce mağdur eden hem de yasal haklarıma aykırı şekilde iade sürecini başlatmayıp ücreti iade etmeyi unutan Tebilon firmasının bu kurumsallıktan uzak ve saygısız tutumunu kabul etmiyorum. Ücret iademin 15.000 TL olarak derhal banka kartı hesabıma yatırılmasını, ilgili iade işlemine ait muhasebe veya banka slibinin tarafıma iletilmesini ve müşteri temsilcisinin sergilediği bu saygısız davranışla ilgili gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.