to read complaints and reviews, or file yours.Euro Görünen Ücretin DKK Olarak Çekilmesi Ve İptal İsteği
Corendon üzerinden PNR numarası JFA3A5 olan Alanya–Kopenhag uçuşuma ait rezervasyonu 16 Mayıs tarihinde satın alırken, ücret ekranda euro (EUR) para birimi ile gösteriliyordu. Ancak ödeme gerçekleştiğinde, hiçbir aşamada açık bir bilgilendirme veya onayım olmamasına rağmen kartımdan Danimarka kronu (DKK) cinsinden tahsilat yapıldığını fark ettim.
Satın alma ekranında euro olarak görünen tutarın, ödeme sırasında para birimi değiştirilerek kartımdan DKK olarak çekilmesi benim açımdan hem yanıltıcı hem de maddi kayba sebep olan bir uygulamadır. Bankamla yaptığım görüşmede, bu işlem nedeniyle iki kez kur farkı zararı yaşadığım, bu nedenle firmayla iletişime geçerek iptal ve iade talep edebileceğim bilgisi verildi.
Bunun üzerine Corendon müşteri hizmetlerini aradığımda, yaşadığım kur farkı mağduriyetine rağmen biletimin iptal edilemeyeceği söylendi ve görüşme sırasında kullanılan üslup son derece kaba ve kırıcıydı. İlk kez tercih ettiğim bir firmada hem para birimi konusunda şeffaf olmayan bir süreçle hem de bu kadar olumsuz bir müşteri hizmetleri deneyimiyle karşılaşmış olmam markaya olan güvenimi tamamen sarsmıştır.
Euro olarak gösterilen ücretin bilgim dışında DKK üzerinden çekilmesi nedeniyle uğradığım kur farkı zararının giderilmesini, 16 Mayıs tarihinde alınan PNR JFA3A5 numaralı biletimin herhangi bir ceza veya kesinti uygulanmadan tamamen iptal edilmesini ve ödediğim ücretin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Corendon Airlines’in mobil uygulaması üzerinden 18 Mayıs tarihinde 4 Haziran Alanya – Kopenhag uçuşu için bilet satın aldım. Ödeme ekranında ücret 90 € olarak görünmesine rağmen, kart ekstreme baktığımda bilgim ve onayım dışında para biriminin DKK olarak çekildiğini gördüm. Bu durum tamamen haberim dışında gerçekleştiği için kendimi kandırılmış hissediyorum ve markaya olan güvenimi kaybettim.
Bu nedenle bileti kesinlikle kullanmak istemiyorum ve biletimin iptal edilerek tutarın tamamının iadesini talep ediyorum. Rezervasyon/PNR numaram JFA3A5’tir.
Yaşadığım bu sorunu Corendon müşteri hizmetleriyle de paylaştım ancak maalesef konuyla ilgilenilmedi ve umursamaz bir tavırla karşılaştım. Para biriminin açık, net ve şeffaf şekilde belirtilmeden, farklı para biriminden çekim yapılmasını kabul etmiyorum. Biletimin iptal edilmesini ve ücretimin eksiksiz şekilde iadesini istiyorum.
İyi günler, Danimarka’ya uçuş rezervasyonu yaparken, ödeme işlemine başlamadan önce ekranda şu mesajın yer aldığı bir pencere açılmaktadır: “Para birimi değiştirildi. Seçtiğiniz para birimi, bu uçuş için geçerli olan para birimine dönüştürüldü. Toplam tutar değişmemektedir.” Bu şekilde müşterilerimiz bilgilendirilmektedir. Genel bilet kurallarımıza ulaşabilirsiniz. Ayrıca olası ücretler ve iade koşulları (Lite tarifesi dahil) hakkında bilgiler de bu sayfada yer almaktadır. Saygılarımızla
Herhangi bir para birimi değişikliği yapmadım hesap özetimde gördüm DKK olarak çekildiğini bütün ekranlarda € olarak ilerledim € hesabım var zaten banka 2 kes kur farkı yansıdığını belirtti firmanızın hiçbir sisteminden memnun kalmadım iptal talep ediyorum ve sizden bir daha hizmet Alman istemiyorum.
İyi günler, veri koruma yasaları gereği talebinizi sosyal medya kanallarımız üzerinden işleyememekteyiz. Rezervasyonunuzu güncelleyebilirsiniz: Herhangi bir sorun yaşamanız veya teknik destek ihtiyacınız olması durumunda, lütfen hizmet merkezimizle iletişime geçiniz: Saygılarımızla
Bana ulaşın o halde bu mu çözüm yani?
İyi günler, herhangi bir sorun yaşamanız veya teknik destek ihtiyacınız olması durumunda, lütfen hizmet merkezimizle iletişime geçiniz. Saygılarımızla
