Euro Görünen Ücretin DKK Olarak Çekilmesi Ve İptal İsteği

Corendon üzerinden PNR numarası JFA3A5 olan Alanya–Kopenhag uçuşuma ait rezervasyonu 16 Mayıs tarihinde satın alırken, ücret ekranda euro (EUR) para birimi ile gösteriliyordu. Ancak ödeme gerçekleştiğinde, hiçbir aşamada açık bir bilgilendirme veya onayım olmamasına rağmen kartımdan Danimarka kronu (DKK) cinsinden tahsilat yapıldığını fark ettim.

Satın alma ekranında euro olarak görünen tutarın, ödeme sırasında para birimi değiştirilerek kartımdan DKK olarak çekilmesi benim açımdan hem yanıltıcı hem de maddi kayba sebep olan bir uygulamadır. Bankamla yaptığım görüşmede, bu işlem nedeniyle iki kez kur farkı zararı yaşadığım, bu nedenle firmayla iletişime geçerek iptal ve iade talep edebileceğim bilgisi verildi.

Bunun üzerine Corendon müşteri hizmetlerini aradığımda, yaşadığım kur farkı mağduriyetine rağmen biletimin iptal edilemeyeceği söylendi ve görüşme sırasında kullanılan üslup son derece kaba ve kırıcıydı. İlk kez tercih ettiğim bir firmada hem para birimi konusunda şeffaf olmayan bir süreçle hem de bu kadar olumsuz bir müşteri hizmetleri deneyimiyle karşılaşmış olmam markaya olan güvenimi tamamen sarsmıştır.

Euro olarak gösterilen ücretin bilgim dışında DKK üzerinden çekilmesi nedeniyle uğradığım kur farkı zararının giderilmesini, 16 Mayıs tarihinde alınan PNR JFA3A5 numaralı biletimin herhangi bir ceza veya kesinti uygulanmadan tamamen iptal edilmesini ve ödediğim ücretin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.