Corendon Online Check-in Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu Nedeniyle Ek Ücret Mağduriyeti

Merhaba, Corendon Havayolu'nun kendi sitesinden almış olduğumuz 23.06.2025 tarihli ailece Berlin uçuşu için online rezervasyon yapamıyoruz. Devamlı hata veriyor. Müşteri iletişim formu önce hatalı PNR uyarısı verdi. Şimdi de yeni bildirim formuna hiç ulaşılmıyor, sıkça sorulan sorulara yönlendiriyor. 15 dakika telefonda bekledikten sonra müşteri hizmetlerine ulaştığımızda, sistemsel bir problem olabileceğini, yarın öğleden sonra tekrar denememizi; olmazsa havaalanında kişi başı 10 euro check-in ücreti ödememizi, sonra iade için Corendon ile iletişime geçmemizi söylediler (biz 4 kişiyiz). Şikayetvar sitesinde bu konunun yeni olmadığını, daha önceki tarihlerde de aynı sıkıntının yaşandığını, aynı şeylerin söylendiğini ve paranın müşteriye ödetildiğini okudum. Yani muhtemelen yarın karşılaşacağımız konu bu olacak. Anlayamadığım konu şu: Neden sisteminizin hatası için ben hem para ödeyeceğim, sonra da onu geri almak için uğraşacağım? Bu kabul edilemez bir durum. Sizler, yer hizmetlerinizle iletişime geçerek online check-in yapamadığımızın görüntüsünü gösterdiğimizde bu paranın alınmamasını sağlamalısınız. Bu sizden kaynaklı bir aksama ve bunun bedelini biz çekmemeliyiz. Departmanlarınız arasında bu sorunu halletmelisiniz. Müşteri hizmetlerinize normal bir problem için bile ulaşamıyorken, iade para konusu gündeme geldiğinde neyle karşılaşabileceğimizi düşünmek bile istemiyorum. Süremizin az kalması nedeniyle ivedilikle bu konunun çözümünü rica ederiz. Gerekirse sizler PNR numaramızı ve bilgilerimizi alıp telefonda bu işlemi gerçekleştirmelisiniz ya da çözüm her neyse, bu bizim peşinden koşmamız gereken bir problem olmamalı.