Çift Ödeme Ve Bilet Kesilmemesi Nedeniyle İade Talebi

31.07.2026 tarihinde saat 20:41’de Corendon Airlines mobil uygulaması üzerinden 18.08.2026 tarihli Köln-Bonn – Mersin-Adana xc 349 seferi, saat 20:00 uçuşu için üç kişilik bilet satın aldım. Ödeme aşamasında 3D Secure için bankadan gelen doğrulama kodunu girdikten sonra sistem hata verdi ancak buna rağmen kredi kartımdan 10.751,46 TL tahsilat yapıldı. Buna karşın tarafıma ne SMS ne e-posta ne de PNR numarası gönderildi ve sistem üzerinden de herhangi bir bilet kaydı göremedim.

Yaşadığım sorun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda sadece 2–3 saat beklemem gerektiği söylendi, bunun dışında detaylı bir açıklama yapılmadı ve herhangi bir kayıt numarası da verilmedi. Belirtilen süreyi beklememe rağmen biletle ilgili hiçbir bilgi almadım, hesabıma veya e-posta adresime de herhangi bir kayıt düşmedi.

Bu nedenle tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve adımın yolcu listesinde olmadığı, bu nedenle biletin oluşmadığı, çekilen tutarın birkaç gün içinde kullandığım kredi kartı hesabına iade edileceği bilgisi verildi. Bunun üzerine 01.08.2026 tarihinde saat 03:37’de aynı uçuş için yeniden bilet satın aldım. Ancak bu işlemde de 3D Secure şifresini girip ödemeyi onaylamamın ardından sistem yine hata verdi, aynı tutar kredi kartıma borç olarak yansıdı fakat biletle ilgili hiçbir bilgi tarafıma ulaşmadı.

Şu anda kredi kartımdan iki kez 10.751,46 TL olmak üzere toplam 21.502,92 TL tahsilat görünmesine rağmen, tarafıma ulaşmamış üç adet bilet söz konusudur. İşlemlerimin akıbeti hakkında açık ve yazılı şekilde bilgilendirilmek, varsa oluşturulmuş PNR numaralarımın tarafıma iletilmesini, eğer biletler hiç oluşmadıysa da kredi kartımdan borç olarak kaydedilen toplam tutarın ivedilikle iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşanan belirsizlik nedeniyle aynı uçuşu yeniden almak zorunda kalmamam ve olası fiyat artışlarından mağdur edilmemem için gerekli inceleme ve düzeltmelerin yapılmasını rica ediyorum.