Garanti Bitmeden Bozulan Scooter’ı Servis Kaybı Ve Cevapsızlık

Yaklaşık 2 yıl önce Corby elektrikli çocuk Scooter cs50 (cks022404010394) aldım. Bu ürün ikinci kez bozuldu ve garanti süresi dolmadan, 10 Ağustos’ta servise gönderdim. Ürünümün şans eseri garantinin bitmesine 1 ay kala bozulmasına rağmen, neredeyse 1 ay geçmesine karşın ne ürünüm elime ulaştı ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Corby müşteri hizmetlerini ben aradığımda, ürünümü güya tamir ettiklerini ve yanlış alıcıya gönderdiklerini öğrendim. Ben aramasam bu hatanın farkında bile olmayacaklardı. Daha sonra kargo firmasıyla görüştüklerini ve ürünün tekrar benim adresime gönderileceğini söylediler. Ancak bunun üzerinden de yaklaşık 10 gün geçti ve hâlâ ortada ürünüm yok. Şu an ürünümün nerede olduğu konusunda hiçbir bilgi alamıyorum.

Eğer ürünü kaybettilerse bunun açıkça söylenmesini ve mağduriyetimin telafi edilmesini bekliyorum. Bu kadar sorumsuzluk ve iletişimsizlik kabul edilebilir değil. Ürünümün kaybedildiyse yenisiyle değiştirilmesini, değilse de acilen tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Corby firmasının bu süreci ciddiyetle ele alarak mağduriyetimi en kısa sürede gidermesini istiyorum.