İptal Ve İade Talebim Reddedildi, Satıcı Cevap Vermiyor Ve Tüketiciyi Mağdur Ediyor

Ürünü 24 Aralık 2025 tarihinin gece saatlerinde kuzenimin nişanı için sipariş ettim; ancak uygun tarihte elimde olmayacağını anladığım için iade talebiyle 25 Aralık’ta sipariş ettiğim sitenin iletişim numarası üzerinden satıcıyla iletişime geçtim. Aynı gün iptal alabileceklerini, siparişimin iptal edilemeyeceğini söylediler. Gün kavramının 24 saatten ibaret olduğunu ve iptal talebimin 24 saat içinde olduğunu söylediğimde bana yine yardımcı olamayacaklarını, ürünlerin yurt dışı deposundan geldiğini belirttiler. İptal politikalarını öğrenmek istediğimde ise tarafıma herhangi bir bilgi vermediler. Satıcıya iade kabul etmeme politikalarının TBK’ya aykırı olduğunu söylediğimde ekteki görseldeki karşılığı aldım. Ürün elime geçtiğinde iade edeceğimi tekrar belirttim ve kendisine tekrar iade politikasını sordum; yine cevap alamadım. Gelinen son noktada ne elbisem geldi ne iade edebildim; neredeyse bir ayı geçen bir süredir bu durumla uğraşıyorum. Maddi mağduriyetimi geçtim; insanın karşısında gerçek anlamda iletişim kuramadığı satıcının yokluğu, tüketici olarak insanı çok yıpratıyor. Satıcıya ürünün nerede olduğunu sorduğumda ise mutlaka benimle iletişime geçileceğini söylemesine rağmen 10 gündür benimle herhangi bir iletişime geçilmemiştir. Tüketici olarak o kadar rahatsız oldum ki, yurt dışı masraflarını da verdiğim ücretten düşülerek bana kalan ücretin iadesi yapılması noktasına gelmeme rağmen, satıcı tarafından bu konuda da aksiyon alınmamıştır. Dolayısıyla kendi mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum; başkalarının da mağdur olmaması adına yaşadığım korkunç süreci diğer insanlarla paylaşmak istedim. İşbu siteden alışveriş yaparken iki kez düşünülmeli.