to read complaints and reviews, or file yours.İlknur Beyaztaş Yasal İade Hakkım Engellendi, Bilgilendirme Yapılmadı Ve Hakarete Uğradım!
01.12.2025 tarihinde satın aldığım ürünleri, yasal iade sürecini başlatmak üzere kargoya teslim ettim. İade gönderimim 03.12.2025 tarihinde satıcıya ulaşmasına rağmen, iade sürecinin başlatılıp başlatılmadığına dair tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır.
WhatsApp üzerinden günlerce mesaj göndermeme rağmen, “yoğunluk nedeniyle dönüş yapılamıyor”, “en kısa sürede dönüş yapılacaktır” gibi temel müşteri bilgilendirmesi dahi yapılmamış, tarafımla iletişim kurulmamıştır.
Ürünlerin satıcıya ulaştığını teyit etmek amacıyla tekrar tekrar yazmama rağmen cevap alamayınca, geri dönüş yapılmaması halinde şikayet oluşturacağımı bildirdim. Bunun ardından butik sahibi konuyu kişiselleştirerek “işletmeme laf söyletmem”, “bekleyeceksiniz” gibi ifadeler kullanmıştır.
Kendisine defalarca, yaşadığım mağduriyetin sebebinin bilgilendirme eksikliği olduğunu, yoğunluk veya aksaklık varsa bunun tarafıma açıkça iletilmesi gerektiğini ifade ettim.
Ertesi gün belirli bir saat aralığında bizzat dönüş yapılacağı belirtilmiş olmasına rağmen, bu saatlerde arama yapılmamış; mesaj atmama müteakip yaklaşık bir saat sonra tarafım aranmıştır.
Bu telefon görüşmesi sırasında tarafıma yönelik hakaret ve tehdit içeren ifadeler kullanılmış, ayrıca “eşinin savcı olduğu” vurgulanarak baskı kurulmaya çalışılmıştır. Ben yalnızca iade sürecimin başlatılmasını ve yaşatılan iletişimsizlik nedeniyle özür beklediğimi belirtmeme rağmen, karşı taraf konuyla ilgisiz şekilde işletmesinin geçmişi ve cirosu gibi bilgilerle savunmaya geçmiştir.
Görüşme sırasında iade sürecinin yapılmayacağı yönünde söylemler kullanılmış, şikayet etmem halinde sonuç alamayacağım ima edilmiştir. Profilinde yer alan “iade var, değişim yok” ibaresinin hukuki geçerliliği olmadığını belirtmemle hakaret içerikli söylemler artmıştır.
Tarafıma yapılan aramalar butik sahibi tarafından gerçekleştirilmiş olup, arama kayıtları ve yazışma ekran görüntüleri mevcuttur.
İade işlemi yasal sürenin sonunda başlatılmış olup, tarafıma bu konuda da herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır. İade bedeli halen “bekleyen işlem” statüsünde görünmektedir. Yaşanan bu süreçte:
Yasal iade hakkım bilgilendirme yapılmaksızın geciktirilmiştir.
Satıcının bilgilendirme yükümlülüğü ihlal edilmiştir.
Hakaret, baskı ve yıldırma yoluyla tüketici üzerinde caydırıcı tutum sergilenmiştir.
Kişilik haklarım açıkça ihlal edilmiştir.
Ayrıca tarafıma hakaret içeren telefon görüşmeleri yapılmasının ardından satıcı tarafından sosyal medya üzerinden engellenmiş bulunmaktayım. İadenin bu şekilde son güne bırakılması ve tüketicinin bilgilendirilmemesi, iyi niyetli bir ticari uygulama olmayıp, açıkça yıldırma ve caydırma niteliği taşımaktadır. Tarafımca yapılan başvuruya konu alışveriş, satıcının sunduğu “kargo bedava” kampanyası kapsamında gerçekleştirilmiştir. Toplam alışveriş tutarım 5.206.5 TL olup, kargo bedeli tarafımdan ödenmemiştir. İade işlemi sırasında, tarafıma herhangi bilgilendirme yapılmaksızın ve hukuki dayanak gösterilmeksizin iki adet kargo bedeli kesintisi yapılmıştır. Alışverişin kargo bedava kampanyasıyla yapılmış olması nedeniyle, iade sırasında 2 adet kargo bedeli kesintisi yapılması hukuka aykırıdır. Yaşadığım bu sürecin kamuoyuna açık şekilde kayıt altına alınmasını talep ediyorum.
Şikayetimi paylaşmamın ardından, 30.12.2025 tarihinde satıcı tarafından yeniden tarafımla iletişime geçilmiş; bu kez şikayetimi geri çekmem yönünde hukuki işlem, dava ve cezai yaptırım ifadeleri kullanılarak baskı kurulmaya çalışılmıştır. İade işlemi yasal sürede yapılmış gibi gösterilmeye çalışılsa da, iade süreci ürünlerin satıcıya ulaşmasından sonra kasıtlı olarak son güne kadar bekletilmiş, bu süre boyunca tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır. Alışverişin hiçbir aşamasında (kargo çıkışı, ürün teslimi, iade alımı, iade süreci) tarafıma bilgilendirme yapılmadığı yazışmalarla sabittir. Tüm bu süreci kendisine aktarmamla birlikte üzerimde baskı oluşturmaktadır. Butik sahibi tarafından hem telefon aramalarıyla hakarete uğruyorum kocam savcı denilerek nüfuz iması yapılıyor telefon görüşmesi sırasında iadeni yapmıyorum şeklinde bağrılıyor hem de tüm bu üslubu sıkıntılı konuşma akabinde kendisiyle iletişime geçip iade yapıp yapmayacağını ne zaman yapacağını teyit etmem bekleniyor. Butik sahibi kendi eksikliklerinin farkında olmakla birlikte bunu baskı ve yıldırmayla çözebileceğini zannetmektedir.
Bu tarz yasaları görmezden gelip ben bildiğimi okurum kimsede bana bir şey yapamaz tarzında esnaflıktan uzak sayfasında kurumsallıktan bahseden sözüm ona işletmelerle sonuna kadar uğraşmak gerekiyor. Tüketici Hakem Heyeti, CİMER, Ticaret Bakanlığı, BDDK, tüm bu kurumlarla iletişime geçin ve lütfen hakkınızın peşine düşün. Yasalar herkes için var ve uygulanıyor kimse ticaret yapıp ben iade kabul etmiyorum gibi keyfi uygulamalar yapamaz!