Cool Pati Haksız Kesinti Yaptı!

05.01.2026 tarihinde cool pati firmasından havale yöntemi ile yapmış olduğum alışverişte 701 TL ürün bedeli ve 125 TL kargo ücreti olmak üzere toplamda 826 TL ödedim. Ürünü iade etmeme (06.01.2026 tarihinde) rağmen tarafıma sadece 576 TL iade yapılmıştır. Alışverişi kendi açtığım hesaptan, evde olmadığımdan dolayı başka bir arkadaşımın adına onun adresine gönderim sağladım. Onun adresine gönderdiğimden dolayı, her yerde kendisinin telefon numarası ve ismi geçiyor. İlgili sipariş numaram FP2LXRG20'dir.

Firma ile görüştüğümüzde; sipariş esnasında ödediğim 125 TL'nin iade edilmeyeceği, ayrıca iade kargosu için de ürün bedelinden 125 TL kesinti yapıldığı belirtilmiştir. Bu uygulama Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği Madde 12'ye tamamen aykırıdır.

İlgili madde hükmü şöyledir:
"Satıcı veya sağlayıcı, tüketicinin cayma hakkını kullandığına ilişkin bildirimin kendisine ulaştığı tarihten itibaren on dört gün içinde, varsa malın tüketiciye teslim masrafları da dahil olmak üzere tahsil edilen tüm ödemeleri iade etmekle yükümlüdür."

Bu maddeye göre;
1. Başlangıçta ödediğim 125 TL kargo ücretinin tarafıma iadesi zorunludur.
2. İade edilen ürün bedelinden (701 TL) herhangi bir kargo kesintisi yapılması hukuksuzdur.

Şahsımdan toplamda 250 TL (hem ilk gönderim ücreti, hem iade gönderim ücreti) haksız kesinti yapan cool pati firmasının, eksik kalan tutarı derhal iade etmesini bekliyorum. Aksi takdirde, elimdeki yazışmalar ve yönetmelik maddesiyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve yasal süreci sonuna kadar takip edeceğimi bildiririm.

Kendilerinden alışveriş yapmak isteyen insanlara da asla tavsiye etmediğimi söylemek istiyorum çünkü kendi kafalarına göre hukuksuz kurallar koyuyorlar.