Yanıltıcı Ürün Renkleri Ve Çözüm Eksikliği

Tüm metnin özeti: Converse & SuperStep elinde olmayan ürünü kataloğunda göstererek görünenden farklı ürün satıyor.

12 Kasım 2024 19:15'te Converse markasının Türkiye sitesinden görseldeki krem-lila renkli montu (1. Görsel) sipariş ettik. Kargo 5 gün sonra geldiğinde montun görseldekinden farklı renklerde (2. Görsel) olduğunu görünce değişim için müşteri hizmetleriyle (444 3736) ve Ankara Kentpark Converse Mağazası ile görüştük. İki kanal da bize elimizdeki ürün ile sitede/mağazada görünen ürünün kodu aynı ise direkt olarak mağazadan değişim yapılabileceğini söyledi. Ertesi gün Ankara Kentpark Converse Mağazası'na gitmemizle birlikte marka tarafından yanıltıldığımızı anladığımız süreç başlamış oldu.
Ankara'daki mağaza çalışanlarından olan B***** Hanım bize stoklarındaki aynı kodlu ürünü getirdiğinde (3. Görsel) liladan eser olmadığını görmemizle birlikte kendisi de böyle bir ürünü mağazada da hiç görmediğini ancak mağaza bilgisayarındaki ürün bilgisinde de rengin "lila-krem" olarak geçtiğini söyledi. Ardından kendisi bir başka Converse mağazasını arayıp durumu sorgulayacağını söyledi. Biz ise internette bu ürünü sattığı görünen mağazalardan olan (4. Görsel) Antalya'daki The Land of Legends AVM'deki House of SuperStep mağazasını arayıp durumu mağaza müdürü G**** Hanım'a anlattık ve o da kendi mağazalarındaki ürün renginin lila-krem olmadığını söyleyerek şaşkınlık sarmalına dahil olmuş oldu.
İşin daha da tuhafı Türkiye'nin dört bir yanındaki Converse ve markanın resmi distribütörü olan SuperStep mağazalarının herhangi birinin internet sitesinde gerçekte satılan krem-füme monta ait herhangi bir görsel yokken, yine tüm bu sitelerde görseli sergilenen lila-krem montu canlı görmüş tek bir insan bile yok.
Tabii biz bu olayı eşeleyince Converse kendi sitesinden ürün görselini kaldırmış ama diğer mağazaların hepsinde ellerinde olmadığından bihaber oldukları ve rengi mor olarak geçen mont görseli duruyor (örn: 5. Görsel).

Converse müşteri hizmetlerine durumu ilettikten 3-4 gün sonra bir dönüş yaptılar. Önerdikleri çözüm ta olayın en başında, daha tüm bu yanlış renkli ürün mevzusu ortada yokken önerdikleriyle aynı. Biz ürünü iade edecekmişiz, onlar da bize ParaPuan tanımlayacaklarmış. Saçmalık.

Apaçık bir şekilde yanıltılıyoruz ve Converse markası sorumluluk almaktan kaçıyor. Bu durumu ilk yaşayan olmasak da internet ortamında dile ilk getiren olarak firmadan sergilediği ürünü (lila/mor) bana sağlamasını talep ediyorum.