Garanti Kapsamındaki Ayakkabımın Üretim Hatası Kullanıcı Hatası Gibi Reddedilmesi

Yaklaşık 1 yıl önce Ankara Nata Vega AVM’deki SuperStep mağazasından Converse Chuck 70 leopar/inek desenli bir ayakkabı satın aldım. Kısa süreli ve normal kullanım sonrasında ayakkabının arka kısmındaki demir çıkmaya başladı ve ayağımı vuracak hale geldi, ayrıca kumaşta belirgin bir deformasyon oluştu. Bu kadar kısa sürede böyle bir deformasyon yaşanmasının kullanıcı hatası olmadığı, ürünün üretim kaynaklı bir sorun taşıdığı kanaatindeyim.

Ürünü yaklaşık 1 hafta önce incelemeye gönderdim ve 1 hafta içerisinde tarafıma dönüş yapıldı. Ancak ürün, 2 yıl garantisi olmasına rağmen müşteri hatası denilerek reddedildi, ne ücret iadesi ne de değişim talebim kabul edilmedi. Ayrıca bana gönderilen inceleme sonucu linki açılmıyor, bu nedenle inceleme detaylarına da ulaşamıyorum.

Garanti süresi devam eden ve kısa sürede bu derece sorun çıkaran bir ürün için “kullanıcı hatası” gerekçesiyle olumsuz dönüş yapılmasını kabul etmiyorum. İncelemenin yeniden ve daha detaylı yapılmasını, ayakkabımın aynı modelle değiştirilmesini, bu mümkün değilse de ücret iadesi ya da eşdeğer bir Converse model ile değişim talebimin karşılanmasını istiyorum.