Converse Chuck 70 Ayakkabısında Topuk Destek Yırtılması Ve İade Talebi

Converse markasına ait düşük bilekli Chuck 70 model spor ayakkabımı 21 Nisan 2026 tarihinde Converse.com üzerinden satın aldım. Ayakkabıyı yaz aylarında, toplamda bir iki ay kadar ve her gün olmamakla birlikte normal kullanımda giydim. Kısa süreli ve hafif kullanıma rağmen her iki ayakkabının da topuk iç astarında, içteki plastik destek bölümünde kurumuş, sertleşmiş gibi duran malzemenin astarı yırtarak oluşturduğu belirgin delikler oluştu.

Bu sorun üzerine ürünü incelemeye gönderdim ve ilk incelemede con16716 numaralı talebim için imalat hatasından kaynaklanmadığı ve bu nedenle iade alınamayacağı şeklinde bir yanıt aldım. Bu değerlendirmeyi kesinlikle kabul etmiyorum. Aynı modelden daha sonra satın aldığım diğer Converse ayakkabımda topuk kısmında belirgin bir güçlendirme yapıldığını gördüm; ikinci üründe topuk astarı ve iç destek daha sağlam ve korunaklı tasarlanmış durumda. Eğer yaşadığım problem üretim kaynaklı olmasaydı, sonraki üretimlerde özellikle topuk bölümünde böyle bir güçlendirmeye gidilmesine gerek duyulmayacağını düşünüyorum. Bu durum, ilk aldığım üründe topuk kısmına ilişkin bir tasarım veya üretim hatası bulunduğunu açıkça ortaya koyuyor.

Kısa sürede, normal kullanımda bu seviyede aşınma ve yırtılmanın kabul edilebilir olmadığını, ürünün ayıbının kullanıcıya yüklenemeyeceğini düşünüyorum. Bu nedenle söz konusu ayakkabım için ya bedel iadesi yapılmasını ya da topuk kısmı güçlendirilmiş yeni seri bir ürünle değişim talep ediyorum. Aksi halde, elimdeki inceleme yanıtı, iki ürüne ait fotoğraflar ve diğer belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı belirtmek istiyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve incelemenin bu kez, güçlendirilmiş yeni seri ürünle de kıyaslanarak, üretim hatası ihtimali dikkate alınarak yeniden ve daha detaylı yapılmasını talep ediyorum.