Boyner Ve Converse'de İade Politikası Çelişkisi Ve Çözüm Eksikliği

Boyner’in internet sitesinden 4159163784 sipariş numarasıyla Converse satıcılı bir ayakkabıyı 3.374,25 TL ödeyerek kredi kartıyla satın aldım. Ürünü 17.03.2026 tarihinde teslim aldım. Ayakkabıyı yalnızca evde deneyip bedeninin büyük olduğunu fark ettim ve hiç kullanmadan, tüm etiket ve ambalajı üzerindeyken 31.03.2026 tarihinde İzmir İstinye Converse mağazası ve Park Boyner mağazasına giderek değişim yapmak istedim.

Boyner’de iade ve değişim süresini 30 gün olarak bildiğim için bu süre içinde işlem yapılabileceğini düşünüyordum. Ancak mağaza çalışanları, sürenin dolduğu gerekçesiyle talebimi kabul etmedi. Bunun üzerine Converse ve Boyner müşteri hizmetlerini aradığımda ise internet alışverişlerinde iade süresinin 14 gün olduğunu, bu süre geçtiği için yardımcı olamayacaklarını, bu nedenle iade kodu veremeyeceklerini ve hatta şikayet kaydı bile açamayacaklarını söylediler. Sonuç olarak, hiç kullanılmamış, yalnızca evde denenmiş ve tüm etiketleri üzerinde olan ayakkabı elimde kaldı ve tarafıma hiçbir çözüm sunulmadı.

Sürekli alışveriş yaptığım bir markadan özellikle bu kadar temel bir konuda daha esnek, açıklayıcı ve müşteri odaklı davranmasını beklerdim. Ürünün bedeni büyük geldiği için, sipariş kapsamındaki bu ayakkabının iade alınarak ödediğim 3.374,25 TL tutarındaki ücretin tarafıma geri ödenmesi talebim, tarafıma katı ve keyfi gelen bir yorumla reddedildi. Converse ve Boyner müşteri hizmetlerinin, yaşadığım bu mağduriyete çözüm üretmek yerine yalnızca “süre doldu” diyerek hiçbir kanal açmaması hem ciddi bir hayal kırıklığı yaratmış hem de markaya olan güvenimi önemli ölçüde zedelemiştir.

Hiç kullanılmamış olan bu ürünün istisnai olarak iade alınmasını ve ödediğim ücretin tarafıma geri ödenmesini, en azından müşteri memnuniyetini önceleyen makul bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.