Yanlış Renk Ve Kusurlu Ayakkabı, Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

16.10.2025 tarihinde Converse’in kendi internet sitesinden sipariş verdiğim Player 76 Puff model ayakkabı, 20.10.2025 tarihinde tarafıma teslim edildi. Sipariş numaram: 8305427431613442. Ancak, online görselde kahverengi detaylara sahip olan ürün yerine, bana gönderilen ayakkabı tamamen siyah detaylara sahipti. Ürünle görsel arasında bariz bir renk farkı mevcut. Ayrıca, ayakkabının yan tarafında hafif bir şekil bozukluğu ve yıldız olan yerlerinde dikişleri hafif sökük olduğunu da gözlemledim.

Ürünü teslim aldığımda kutusunda veya faturasında başka bir sorun yoktu. Siparişimi İstanbul/Sultangazi adresine teslim aldım ve bu alışveriş için 2.339,90 TL ödeme yaptım. Müşteri hizmetlerine ulaşmak istedim ancak canlı desteğe bağlanmadan önce sürekli bekletildim ve hiçbir şekilde iletişime geçemedim. Ayrıca online üzerinden iade kodu da asla alamıyorum. Kod almak için devam et butonuna bastığımda hiçbir hareket olmuyor buton çalışmıyor.

20.10.2025 tarihinde ürünü iade etmek istiyorum. Konuyla ilgili acil olarak yardımcı olmanızı bekliyorum.