to read complaints and reviews, or file yours.Sıfır Alınan Lastikte Kısa Sürede Oluşan Çatlak Ve Reddedilen Garanti Talebi
Merhaba,
Continental markasına olan güvenimle, 4 adet allseason Contact 2 – 205/55R16 91V asc 2 lastik satın aldım. Lastikler profesyonel şekilde monte edildi ve araç sadece bir kez kullanıldıktan sonra kapalı otoparka park edildi. 3 gün sonra aracımı kullanmak için geri döndüğümde lastiklerden birinin üzerinde ciddi bir çatlak oluştuğunu fark ettim.
Durumu hemen satın aldığım bayi aracılığıyla Continental'e ilettim. Lastik incelenmek üzere gönderildi ancak firma tarafından "imalat veya işçilik hatası bulunamadığı" gerekçesiyle talebim reddedildi.
Ancak şunu özellikle belirtmek isterim. Ki:
Lastik sadece bir kez kullanıldı,
Araç sert zemine çıkmadı veya darbe almadı,
Kullanım süresi son derece kısa,
Lastik basınçları da düzenli olarak kontrol edildi.
Bu kadar kısa sürede oluşan bir çatlağın kullanıcı hatasıyla açıklanması mümkün değildir. Söz konusu hasarın üretim kaynaklı olduğuna dair ciddi şüphelerim var. Continental gibi global bir markanın bu şekilde kullanıcıyı mağdur etmesi kabul edilemez.
Gereğinin yapılmasını ve lastiğin ücretsiz değişimini talep ediyorum.
Talebim: Ürün değişimi veya ücret iadesi.
Saygılarımla
Sayın Sufyan A., Öncelikle iletmiş olduğunuz istenmeyen durumla ilgili üzüntülerimizi bildirmek isteriz. Yapılan inceleme neticesinde, lastiğin yanak bölgesinin dış etken kaynaklı bir darbeye maruz kaldığı ve bu darbe sonucu yanakta kesik hasarı meydana gelmiştir. Lastiğin yanak bölgesindeki kesik hasarı, lastik yanağının jant ve yol yüzeyinde bulunan herhangi bir düzensizlik arasında (çukur, kasis, kaldırım kenarı vs. gibi) sıkışmasından kaynaklanmaktadır. Bu durumun oluşmasında, çarpma, çarpma anında aracın toplam yükü, hızı, hızı, lastik içinde bulunan basınç miktarı, buna bağlı çarpmanın şiddeti ve çarpılan yerin keskinliği en önemli etkenlerdendir. Lastiğin ana hammaddesi kauçuk olduğundan, sert ve kesici yüzey/cisimlere temas ettiğinde, lastiğin kullanılmış olduğu kilometreden bağımsız olarak, kesilmesi veya hasar görmesi kaçınılmaz olabilmektedir. Ekte paylaşmış olduğumuz servis bültenimizde detaylı bilgilere ulaşabilirsiniz. Garanti prosedürü üretim, işçilik ve malzeme kusurlarını kapsamaktadır. Lastiğinizde tespit edilmiş olan durum, dış etken kaynaklı bir durum olup, ürün garanti belgesinin ”Kullanım Hataları” başlığı altında belirtilmiştir; Madde 1 – Çukur, kasis, kaldırım ve düşük banket gibi uygun olmayan yol koşullarından kaynaklanan hasarlar. Bilgilerinize sunar, iyi günler ve güvenli sürüşler dileriz. Saygılarımızla Continental Müşteri Hizmetleri
